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固镇新淮河村镇银行强化优质文明服务

时间:2020年04月13日    浏览量:33    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为提升我行服务质量,规范柜台服务人员工作行为,固镇新淮河村镇银行对柜员柜台服务礼仪作出了如下规定。

一、岗前准备 :提前10分钟到岗,检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。

二、服务流程规范:

1.客户来到柜台,柜员应注视客户,面带微笑,主动问候客户,您好,并请客户坐下。

2.客户递交过来存折、现金、证件等物品时,柜员需双手及时接过。

3.柜员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。

4.客户办理业务过程中,柜员如果需要称呼客户时,应使用,某某先生/小姐(或女士);这种个性化的称呼,给客户以亲切感。

5.业务办理完毕后,需要客户签名时,柜员应双手递出凭条,并请客户核对后在指定位置签名确认。

6.客户离开柜台时,柜员应礼貌地与客户道别,说,谢谢,再见,请慢走。

有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。


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