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邮储银行蚌埠分行积极探索远程服务营销新模式

时间:2020年04月14日    浏览量:84    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2020年一季度,受到新冠肺炎影响,各银行网点客户到店率均有所降低,线下的服务、营销受到限制。为此,一季度以来,邮储银行蚌埠市分行积极思考、快速调整、顺势而变,将客户的服务和营销活动迁到线上,通过客户经理触达方式的变化、服务内容的调整、营销活动的创新,积极服务、维护客户,取得了良好的效果。

线上服务有温度

疫情无情人有情,我们的服务从面对面升级到线上办理,云服务工作室的成立,借助微信指导客户线上办理业务,实现足不出户就能实现金融需求,客户体验度良好。

空中沙龙有创新

疫情限制了大家的出行,但是邮储银行的服务不止步。蚌埠市分行各网点积极组织各类线上客户活动,开展形式多样、主题鲜明的的线上服务沙龙,根据不同客群的需求,提供专业的线上咨询服务,让客户足不出户,就能体验邮储银行的金融服务,解决金融问题。如:邀请老师宣讲金融知识和信用卡活动,组织防疫知识有奖问答,与留学机构联合举办线上出国金融活动,更多的支行相继开展线上财富沙龙等活动,活动气氛热烈、服务紧跟需求,客户纷纷表示受益匪浅。

同时,为更好发挥管理部门的统筹作用,蚌埠市分行零售业务相关管理部门积极做好组织协调、宣传引导、渠道保障等工作,为线上服务活动的开展创造有利条件和资源支持。部门主要负责人还利用远程夕会,就“线上远程服务营销”的主题在全行宣讲、培训,员工则利用疫情期间居家时间,参与多渠道的外部云课堂学习,内容主要聚焦远程服务营销技巧、客户服务与维护、线上客户拓展等新课题。大家认真思考、热烈讨论,积极应对疫情给银行线下业务拓展带来的影响,努力为广大客户排忧解难。

疫情无情,考验着银行业服务客户、远程维护的水平和能力。特殊时期,才更需要智慧去创新,更需要勤奋去实践。下一步,邮储银行蚌埠市分行将持续全行探索并开展形式多样的线上服务模式,提升客户体验,为客户创造更多价值。


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