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邮储银行刘集镇支行柜员黄雷利:微笑服务,用心做服务的执行者

时间:2020年04月21日    浏览量:34    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

时光的积淀可让人睿智,也能酿造出最浓郁的情感。在银行产品同质化竞争日趋激烈的今天,银行人员的服务就显得犹为重要。在从事柜面工作近8年的时间里,邮储银行刘集镇支行柜员黄雷利始终怀有一颗好学的心,以专业胜任的素质,热心真诚的态度,贴心细致的服务,赢得客户的信任,成为客户真正信赖的朋友。 

柜员在银行岗位中是一个最普通的存在,但是这丝毫不影响他在工作中尽情发挥它的热情。当客户走进柜台,首先,他会主动对客户以亲切的微笑,以“举手礼”示意迎接,那是一种真诚的、发自内心的热情,象透过乌云射出的阳光,让人们感受到温暖。然后热情的询问:“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,他会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您先取号稍作等候。”等客户办完业务后,他会真诚的道一声:“请认真核对您的凭证、物品,还有其他业务办理吗?”“请慢走,欢迎下次再来。”诸如此类的话语每天都会说很多遍,类似的场景也在不停的上演,正是将热情服务当成习惯,对每位客户多了一份耐心、多了一缕微笑、多了一句问候,才让客户有宾至如归的感觉,让每位客户均能“乘兴而来 尽兴而归”!也正因为此,许多前来办理业务的客户都主动来他这边问一声:小黄,你又在上班啊,最近有没有什么营销任务,如果有的话,我帮你联系联系…,更有甚者,刘集镇街道一收单客户在自己一笔扫码收入迟迟未能到账的情况下仍主动为他联系储蓄、保险等业务……他的付出让身为同事的我们及每日接触的客户都明白了“付出总有回报 ”,也深刻认识到感情都是相互的,让我们更能反思自己在工作中对待客户的态度,从而提升支行整体的服务质量。

 工作中,他是一位虚心学习、认真专研的人。近段时间该行的系统、业务制度都处在不断升级、变化的时期,身边好多的人都可以胜任自己的岗位,但大家都知道要干好却是一件不容易的事,为了更好的把准政策和服务客户,他认真学习各类金融产品、业务知识,熟悉客户可在该行办理的各类业务知识,对于不熟悉的业务或日常接触不到的业务进行详细、细致的记录。因为该支行地处乡镇,日常业务接触的均为文化水平相对较低且年龄较大的客户群,在碰到客户对于取款、存折不会在自助设备使用、存折证件信息不相符等问题时,他总能面带微笑,准确的为客户解答,详细与客户说明解决问题的方法。正是因为在工作中对客户的“耐心,用心、细心”,正是因为如此的钻细致的用心服务,才得以让客户安心、放心,客户的信任才能长久。

作为一名柜员他身处平凡的岗位,并没有做出惊天动地的事情,而是用心去做服务的执行者,急客户之所急,想客户之所想,把客户的满意度做为衡量一切工作的准绳,对客户表达笑意,客户回报给的也必是一腔热情,而工作也必定是一种享受!


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