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交行蚌埠分行强化服务提升争创服务“千佳”网点

时间:2014年09月15日    浏览量:1462    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

    日前,交通银行蚌埠分行启动中银协“千佳示范网点”创建活动。此举标志着该行2014年度服务提升、打造精品网点工作拉开序幕。
   
“千佳”对银行营业网点来说,即是荣誉,也是鞭策。2014年以来,交行蚌埠分行以推动“千佳”创建为契机,创新思维,深入开展服务提升,通过对宝龙支行标杆网点的建设,带动分行所有网点整体服务水平提升,从而为广大客户提供更为优质的服务体验。
   
加强厅堂管理,进一步提升客户服务满意度
   
优化网点硬件设施,为客户提供方便、温馨的业务办理环境。宝龙支行按照“千佳”网点的环境要求,高标准配置了便民区、儿童区、公共教育区、员工减压室等办公便民设施;开设了爱心窗口、爱心等候椅、无线WIFI、特殊客户延伸关怀服务等便民服务业务;引入先进的新型自助设备,实现发卡、硬币兑换、电子银行自助办理业务等快捷服务;实行弹性窗口及错时服务制,有效解决了业务高峰期和节假日金融服务的难题。同时,从改进服务环境细节入手,进一步提升网点标准化服务水平,做到营业场所始终保持干净明亮,各种引导牌摆放有序、醒目规范,室外地面及时清扫,客户车辆停放整齐,努力营造温馨服务环境,有效提升客户服务满意度。
   
强化服务培训,进一步提高员工金融服务能力
   
加强晨会、夕会上服务专题培训,及时传达分行对服务的最新要求,全员同心齐力,共促服务提升;邀请专业服务公司来支行进行现场指导,对发现的问题,同专家一起,商讨解决之策;按月召开服务分析例会,通过录像回放,回溯服务不足之处,现场点评,通过案例教育不断减少服务缺陷。此外,积极参与分行开展的“星级柜员”、“优秀服务明星”、“安保之星”等评选活动,激发员工服务热情,营造“比、学、赶、超”的服务氛围。
   
履行社会责任,积极传递正能量
   
宝龙支行会同分行工会、服务办联合举办“走进福利院,关爱残障儿童”社会公益活动。在分行工会的号召下,宝龙支行全体员工积极奉献爱心,为福利院的儿童们带去了一份礼物,一份爱心。现场,支行员工还与儿童们进行游戏互动,孩子们脸上洋溢的笑容感染了在场的每一名员工,大家纷纷表示有机会多来这里看看孩子们。

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