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蚌埠交行持续提升服务质量切实维护客户权益

时间:2014年09月15日    浏览量:1440    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

    蚌埠交行认真贯彻落实“全行为客户,后台为前台”的服务理念,将维护消费者权益、提升服务水平作为2014年三项重点工作之一,大力推进。
   
一是以315活动为契机,大力宣传消费者权益保护知识。开展了“金融消费者权益保护宣传周”等一系列活动,通过“请进来+走出去”的宣传方式,增强客户维权意识。一方面深入社区、学校等地,宣传消费者权益保护等方面的知识;另一方面,在营业网点设置咨询台,对客户维权进行指导。此外,全行15家营业网点以及37个离行自助网点电子屏,同时滚动播放维权宣传口号;制作宣传展板、设置宣传展台,散发宣传折页,为过往客户提供金融维权知识现场咨询。活动取得良好的经济效益和社会效益。
   
二是加强自律,该行通过三方公司检查、服务录象检查、服务领导小组成员部门现场检查以及网点自查等多种方式,不断发现问题,改进完善。通过严格的自我要求,服务质量得以持续提升,客户体验不断改善,客户权益得到更好的保障。
   
三是组织开展创建“千佳”网点、评选“星级柜员”、“明星大堂经理”、“微笑员工”等评选争优活动,调动全行员工主动提升服务技能,改进服务态度的积极性,通过树立标杆,以高效快捷的服务作为榜样,持续提升分行整体服务能力。
   
四是加强规范管理。在服务收费方面,严格按照公开透明原则,服务收费项目按政策文件标准执行,并摆放《交通银行服务收费名录》供客户随时翻阅;另外,各营业网点以及自助区也制作、悬挂常用业务收费、免费价格表;新增设服务收费项目则先公示后执行,保障客户知情权,确保服务收费质价相符。对于理财业务,该行加强风险提示频率,并组织基金诊断邀约等活动,为客户提供投资指导。
   
为使消费者权益保护形成长效机制,该行不断完善自评自查和交叉互查相结合、内部监管和社会监督相结合等体制建设,获得客户的一致认可。
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