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病魔无情 农商暖人心

时间:2020年05月11日    浏览量:18    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

423下午,一位中年男士神情凝重的来到五河农商银行头铺支行,拿着一张78782元的存单办理密码重置、取款业务,但柜面人员发现存单不是他本人的。按照相关法律法规和五河农商银行规章制度,办理存单密码重置业务必须本人持有效证件到银行柜台才能办理。

经我行柜面人员耐心询问,得知该存单是其父亲的拆迁补偿款。但老人得了严重的肺病(哮喘),目前正在五河县中医院住院治疗,还需要输氧气维持,现在迫切需要提取存单中的钱转院到外地大医院继续治疗,老人无法亲自到我行柜台办理业务。

了解到这些情况后,秉承风险可控 人性服务的原则,头铺支行立即启动了特殊客户群体上门服务方案。424日下午,在完善手续流程后,开辟绿色通道,由头铺支行两名工作人员赶往五河县中医院为其办理业务。目前疫情尚未结束,农商行工作人员在做好自身防护措施后,来到病床前为老人办理完成了存单密码重置、存款提取的相关手续。头铺支行真挚的服务让凌老先生和家人非常感动,也对五河农商银行的暖人心服务连连称赞。

服务从细节做起。这已不是五河农商银行的工作人员第一次上门为客户服务了,每一位员工均秉持着优质服务,诚信为民的服务理念,想客户之所想、急客户之所急,竭诚为每位客户提供体贴暖心的优质服务。


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