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交通银行蚌埠龙子湖区支行用心服务客户 解决资金回款

时间:2020年05月21日    浏览量:17    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“这可怎么办呀,十几万啊!这是我全部的积蓄…”交通银行蚌埠龙子湖区支行厅堂传来呼喊声。

忙碌在厅堂的工作人员一眼望去,只见一位女士正坐在支行门口嚎啕大哭。工作人员见状,赶忙上前询问,并及时告知营运主管。营运主管第一时间安抚客户,将客户及其家人带至消保室询问具体情况。

原来,王女士及家人早上到交通银行蚌埠龙子湖区支行办理跨行汇款业务,用于还原房差价找补。汇款业务成功办理后,王女士前往龙子湖区财政中心办理后续房屋交接手续,被告知此次汇款业务只能用本人银行卡汇款,持汇款单办理,但是王女士的汇款业务是由其家人卡汇出,房屋交接手续无法办理,客户只能返回银行寻求帮助。交通银行蚌埠龙子湖区支行负责人接到此求助后,积极联系蚌埠市龙子湖区财政中心,说明情况、协调资金返回事项,在支行的努力下,龙子湖区财政中心同意原路退回王女士的汇款,并于次日重新按照要求完成汇款。

“真的是太感谢你们了,没有你们的帮助真不知道怎么办呀”客户连连道谢,并对支行的服务表示非常满意。

以最用心、贴心的服务切实落实“以客户为中心”的理念。下一步,交通银行蚌埠龙子湖区支行将持续提升客户服务能力,做到想客户所想,急客户所急,让客户少跑路,让客户都能体会到交行高质量的服务水平。

“这可怎么办呀,十几万啊!这是我全部的积蓄…”交通银行蚌埠龙子湖区支行厅堂传来呼喊声。

忙碌在厅堂的工作人员一眼望去,只见一位女士正坐在支行门口嚎啕大哭。工作人员见状,赶忙上前询问,并及时告知营运主管。营运主管第一时间安抚客户,将客户及其家人带至消保室询问具体情况。

原来,王女士及家人早上到交通银行蚌埠龙子湖区支行办理跨行汇款业务,用于还原房差价找补。汇款业务成功办理后,王女士前往龙子湖区财政中心办理后续房屋交接手续,被告知此次汇款业务只能用本人银行卡汇款,持汇款单办理,但是王女士的汇款业务是由其家人卡汇出,房屋交接手续无法办理,客户只能返回银行寻求帮助。交通银行蚌埠龙子湖区支行负责人接到此求助后,积极联系蚌埠市龙子湖区财政中心,说明情况、协调资金返回事项,在支行的努力下,龙子湖区财政中心同意原路退回王女士的汇款,并于次日重新按照要求完成汇款。

“真的是太感谢你们了,没有你们的帮助真不知道怎么办呀”客户连连道谢,并对支行的服务表示非常满意。

以最用心、贴心的服务切实落实“以客户为中心”的理念。下一步,交通银行蚌埠龙子湖区支行将持续提升客户服务能力,做到想客户所想,急客户所急,让客户少跑路,让客户都能体会到交行高质量的服务水平。



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