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固镇新淮河村镇银行用心服务“聋哑”客户

时间:2020年05月28日    浏览量:35    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2020526日中午,固镇新淮河村镇银行濠城支行来了一位“特殊”的客户——王先生,他坐到柜台前,递给了当班的柜员一张身份证,但是并没有说明要办理的业务。待柜员刚要开口询问,王先生便拿着自己的手机屏幕给柜员看,只见屏幕上写着几个字——我是聋哑人!

看到这样一行字,柜员刘园方心中一震,在新淮河村镇银行的柜面服务也有几年了,还是第一次遇到听力障碍的客户,一时间竟差点忘了怎样与客户交流。但她立刻反应过来,拿出一张白纸,在纸上写下自己想要询问客户的问题。就这样客户与柜员,一人一手机,一人一张纸的交流着。

最终因为客户想要办理的业务是用银行卡绑定微信、支付宝用来日常购物消费所用,但我行因业务范围仍未涉及微信与支付宝等三方客户端,故不能为客户提供相关服务,柜员便建议客户前往距离我行最近的邮储银行进行办理。客户王先生在表示感谢后便离开,柜员在得到这位特殊的客户的肯定后,仿佛受到了无上的嘉奖,便更加坚定了用心服务客户的决心。


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