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固镇新淮河村镇银行,立志做有温度的银行

时间:2020年06月04日    浏览量:94    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

真情服务,信守温度。固镇新淮河村镇银行始终坚持用真心服务客户,努力提升客户满意度,并致力于关爱特殊客户群体,为“特殊客户”开起了一道便民“绿色通道”,让客户感受到柜台延伸服务带来的温馨和便利,让服务走出营业大厅,让温暖走进客户心里。

526日中午,客户强先生神色匆忙地来到连城支行营业厅,想要帮住院的父亲办理支取定期储蓄存单业务。因为是凭证件方式支取,需本人亲自来柜台办理才行。连城支行的工作人员了解清楚情况后,牺牲吃饭时间为强先生的父亲提供“上门服务”,让“特殊”的客户享受到固镇新淮河村镇银行连城支行的“特殊”服务。

这样的场景,在固镇新淮河村镇银行的各个网点,每天都在上演。我行通过“特事特办”上门服务常态化机制,不断提升自身服务质量,满足辖内客户多样化需求,真正解决客户实际难题,有力推动各项业务顺利开展。

一是建立上门服务机制,完善业务操作流程。根据辖内行动不便、有特殊需求的客户实际情况,建立完备的特殊个人客户上门服务实施机制,通过客户授权的方式,委托代理人代办指定业务。让一线上门员工有规可寻、有据可依。

二是加强业务流程培训,提升上门服务效率。对辖内网点上门服务专员进行专业培训,详细分析重点、难点业务风险来源,规范上门服务行为,在提升服务效率的同时有效防范操作风险。

三是及时受理上门申请,全面落实后续服务。当日事当日办,及时受理客户申请,审核客户资料,在保证合规的前提下,指派专业人员筹备上门资料,提供上门服务。同时,定期回访客户,了解其满意度和意见建议,切实做好服务后续工作。


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