欢迎访问安徽省蚌埠市银行业协会!

加为收藏 | 设为首页

首页 > 会员动态

“雏鹰”零售客户经理培训心得

时间:2020年06月08日    浏览量:89    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

 

2020年一季度新冠肺炎疫情以来,经济首次出现负增长,尤其小微企业发展更加困难,政府工作报告里明确要求,加大扶持小微企业力度,从财政,税务,银行融资等渠道全方位助力小微企业复工复产,尽快使得小微企业摆脱困境,蚌埠农商银行作为蚌埠本地居民自己的银行,积极响应政府号召,加大信贷投放力度,尤其重点支持小微企业,拓宽信贷产品种类,放宽审批要求,尤其我行自20198月上线的线上贷款产品(金农信e贷),极大便利了小微客户的贷款申请。

银行产品的推广归根结底依靠每一位员工进行推动,零售业务更需要零售客户经理去推动落实,为期2天的雏鹰培训班,主要对新晋客户经理围绕小微信贷业务实务与营销技能提升展开培训,1.信贷业务实务方面,一方面学习了银行表内外业务,详细学习了贷前调查内容并以案例形式完整展示贷前调查流程,案例中,以某一客户加盟连锁生鲜超市“钱大妈”为背景,对客户的生产经营情况进行分析,并给出调查结论,生动形象的向我们展示了小微贷款实地调查情景,另一方面对于贷后检查的学习,老师特别强调了抵押贷款需要注意的事项,对以公司或个人名义办理抵押的,都要出具相应同意抵押书面材料,在日常贷后管理的过程中,客户经理应当从以下五个方面做到尽职免责:合规、廉洁意识、责任意识、专业和吃苦精神;2.在营销技能方面,要学习用最热门的媒介推广我行金融产品,例如某农商行每天采用短视频推送存款信息(小溪播报案例);对营销群体客户要有重点的营销关键人,抓住客户潜在心理需求,引导关键客户为我行的产品宣传服务(比如营销广场舞大妈,找到大妈们中的组织者,营销效果可谓事半功倍),在与客户的沟通上掌握必要的沟通技巧与策略,注意方式方法,对不同客户,总结适合自己的营销话术;与客户进行沟通,要让客户认同我们,给客户一种专属服务的优越感,适当打情感牌,用送礼物的形式拉近跟客户之间的关系,变银行行为为个人行为,送一些平凡简单有文化内涵的小礼物,情感效应会更加突出。

某种程度上,客户对我行的贡献度取决于与客户之间的粘合度,增加客户在我行办理金融产品的业务种类(即交叉销售率)能够有效留住客户的沉淀存款资金,一般情况下,客户与我行有8种业务产品就能有效留住客户,如在我行办理二手住房按揭的个体工商户,可配套办理助业快贷,且可同时办理云闪付、信e付,POS机,手机银行,云收单等等,提高与客户的联络频度,使客户对我们产生服务依赖,这样就能很好地把客户留在身边。

通过2天的培训学习,收获了很多,各位同事之间相互配合,热烈讨论,学习氛围浓厚,课上学习到的知识必定会对以后的外拓营销有很大的帮助作用。

                                          

 


网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们

Copyright 2014 安徽省蚌埠市银行业协会 All Right Reserved 地址:蚌埠市中荣街155号