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优质服务促营销

时间:2020年06月28日    浏览量:74    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

面对金融市场竞争日益激烈,“以客户为中心”已然成为一切服务工作的核心,只有优质入心的服务,才能取得客户的信任,才能成功的营销;而只有精准有效的营销才能称得上是优质的服务。我们所需要的做的,就是把我们行优质的产品推荐给需要的客户,为他们带来更加便捷的服务。

为客户提供优质的服务,是任何服务行业赖以生存发展的根本,作为柜面一线员工,我们的一言一行代表着银行的形象,而柜面服务则是我们向客户打开的第一扇大门,让客户满意的服务,服务好每一位客户是我们首要的工作,储蓄营销工作是今年的工作重点,今年因为疫情影响,对于储蓄营销,据往年增加了难度。现在这种形势下,想要储蓄营销取得成功,自己就必须要突破困难,多付出,多给予客户关怀,增加与客户之间的感情,善于发现客户的需求,站在客户的角度出发,更有利于我们更好的和客户沟通、营销,才能提高营销成功率。

 

时下,我们行的金融产品呈现出多元化形态,每一项产品都是为每一类型的客户量身定做,切合客户的需求。我们柜面人员每天都要接触不同的客户,他们对产品的需求各不相同,提出的问题也是五花八门,面对不同的客户群体,使用不同的营销方法,营销不同的银行产品,有针对性地去营销。对于老年客户群体,可以营销定期储蓄存款;对于中青年客户,可以为他们推荐金农IC卡,手机银行,云闪付等,使他们足不出户就可以办理绝大部分的业务;对于个体工商户,可以营销金农信e付,金农信e贷等等。通过耐心和沟通,将合适的产品推荐给合适的客户,让客户了解产品,真正做到从客户角度出发,从客户需求出发。

营销要用真诚的态度。每一位客户都希望得到优质的服务,优质服务很大程度上取决于服务人员的态度。为客户着想,用真诚赢得客户的信任。在与客户平时的联系当中,有时候我们每次的一句平常的问候,也许就会给客户留下较好的印象,我们应该把与客户之间纯粹的业务关系,逐渐的转化为朋友关系,在于客户相处中将客户当朋友一样对待,我们要用服务打动人,让客户感受到我们在用心服务。当我们面对问题较多,顾虑较多的客户,一定要耐心,细心的处理,去聆听客户,了解客户的真实需求,了解并且跟从客户,让客户知道我们产品的优势,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系,以后的营销就会事半功倍。

用心服务客户,我们必须始终坚持以客户为中心的原则,不断创新,持续改进,为客户提供安全,便捷,优质,高效的服务。同时,我们更要及时、准确地识别客户的真正有效需求,用优质的服务,优质的产品赢得客户的信赖,不断为客户提供最优质的金融服务体验。

 

                                                          
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