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强基固本做表率 正风肃纪已先行

时间:2020年06月30日    浏览量:102    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“基础牢固,稳如泰山;基础不牢,地动山摇”。金融业是高风险行业,风险无处不在。合规风控,规章制度,服务质量,廉洁自律,职业操守等是银行稳健运行的重要基石。习近平总书记强调“金融活、经济活,金融稳、经济稳”。金融是国民经济的血脉,是现代经济的核心,维护金融安全关系到经济社会发展全局。作为银行柜员,我们应当以“强基固本正风肃纪年”活动为契机,提高思想觉悟,规范操作流程,树立风险防控意识,积极学习各项业务,以更加严谨的工作态度,更加饱满的工作热情投身于每一项工作中。

“榜样的力量是无穷的”。正面典型是旗帜,可以启迪心灵,引路导航;反面典型是警钟,可以敲山震虎,以之为鉴。作为银行柜员,直接跟客户接触,是风险防范的第一线。因此,我们要增强合规意识,善于学习总结,提升服务质量,不断剖析自我,立足本职工作,从自己出发,积极争做表率。

一、防微杜渐,做合规操作的表率

“离娄之明,公输子之巧,不以规矩,不能成方圆。”规矩是做人做事的边界。合规风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为银行柜员,业务繁多时难免会出现差错,一个微小疏忽,可能带来很大的麻烦;一个微小失误,可能带来巨大的损失。如开户时客户信息录入错误;存款操作成取款,取款操作成存款;定期利率上浮操作错误;代客户填写单据等一系列业务操作风险。这些都是由于风险防范意识不强所造成的。看似微小的事情,都有可能产生不必要的法律风险。规避这种风险的有效途径就是在办理业务过程中熟悉业务知识,在提高效率的同时也必须在思想上做到严谨认真,增强合规意识。严格按照规章制度工作,不能因为这是我熟悉的朋友、我们自己行的内部员工等等就放松了警觉,要一视同仁,把合规落实到位,千万不能感情代替制度,盲目信任,心存侥幸,把制度弱化。同时也要培养良好习惯。“思考方式决定行为和成就。”要把合规意识渗透到每个业务操作中,防微杜渐,做合规操作的表率。坚持按照操作流程处理每一笔业务,做到一笔一清,核算准确、处理及时。

二、善于学习,做学以致用的表率

“不重学则殆、不好学则退、不善学则衰”。学习是进步之基,要把学习作为一种工作责任、一种生活态度、一种人生追求,真正做到以学立德、学以增智。习近平总书记讲:“文化是一个民族的精神家园。”当今社会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习,认真学习相关制度和文件,特别要加强政治理论、经济金融、法律法规等知识的学习,不断更新知识结构,努力提高综合素质。同时,也要做到“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。对于比自己优秀的同事,要认真学习经验,虚心请教,努力赶上,对于业务经常出错的同事,也要吸取教训,冷静反省自己,这样才能不断进步,最终成为优秀的人,成为他人学习的榜样。因此,只有通过不断学习,不断总结,并做到学以致用,才能紧跟形势,不断改进创新工作方法,从而熟练运用新理论、新技能来解决新问题、新矛盾,更好地适应银行业务发展的需要。 

三、换位思考,做高效服务的表率

“和以处众,宽以待下,恕以待人,君子人也。”银行柜员在面对客户抱怨时要体谅客户,宽容客户,将心比心,真真切切地为客户考虑,做好客户的安抚工作。优秀的服务都是从内心出发,如果换位思考之后自己都无法接受的服务,自然不能让客户满意。同时对客户也要善于引导,比如代理查询账户明细业务,不仅要表明“为客户保密”的制度,而且要引导客户理解我们坚持制度对客户的重要性和安全性,从而让客户理解我们善意的“拒绝”,坚决不能与客户发生冲突。在办理复杂业务如挂失业务等,要提前详细告知客户业务办理的流程及注意事项,耐心细致的为客户解答疑问,直到客户明白为止。对于一些行动不便的老年客户,在不违反规定的前提下给予客户提供最大的帮助,让客户真实体会到我们的用心。因此,作为银行柜员,办理业务过程中要经常换位思考,才能更好地提高客户满意度,维护好银行的外在形象。

四、剖析自我,做清正廉洁的表率

“风清则气正,气正则心齐,心齐则事成”。在日常工作生活中要做到举止得体、谨言慎行,严以修身、严以律己。注重加强个人道德修养,遵守职业道德,做到清正廉洁。养成“吾日三省吾身”的习惯,懂得反省自身的缺点,了解自身的长处,才能更好的扬长避短,有的放矢。要有“闻过则喜,知过不讳,改过不惮”的觉悟与修养,乐于倾听他人的意见,感谢别人的建议,诚心改过,每天都不懈怠地完善自己。习近平总书记强调:“纠正‘四风’不能止步,作风建设永远在路上。”作风问题关系员工的形象,关系工作落实的质量。作风建设要抓在日常,融入经常,不断树立新风正气。“百行以德为首”。道德问题是做人的基本问题。工作中要严守纪律底线,做到不该说的话不说,不该拿的东西不拿,不该去的地方不去,不该办的事情不办。作为银行柜员,要以身作则,廉洁自律、清白做人,自觉接受监督,不断剖析自我,做清正廉洁的表率,真正在思想上行动上筑牢拒腐防变的防线。

五、立足本职,做忠于职守的表率

“居其位,安其职,尽其诚而不逾其度。”一个岗位就是一份责任。强化责任意识,爱岗敬业,忠于职守。新冠病毒肺炎疫情爆发以来,全行员工坚守岗位、一线柜员冲锋在前,维护着社会稳定,体现了责任担当。空谈误国,实干兴邦。工作上光有理论没有实践,也无法真正做到尽职尽责。作为银行柜员,要立足自身的岗位特点,办好柜面业务的同时,学会识别优质客户,拉近与客户的距离,适时进行产品营销,不遗余力地把当前手机银行、社区e银行、信用卡、ETC、云闪付、手机支付等电子银行产品宣传好、推广好、运用好。努力做好本职工作,积极争当岗位表率。

不闻大道则志不宏,不听至言则心不固。从自己出发,强基固本做表率,正风肃纪已先行。把“强基固本、正风肃纪”内化于心、外化于行。强化合规意识,善于学习总结、提升服务质量,树立新风正气,立足本职工作,更好地服务三农。

 

 


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