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邮储银行固镇县支行:网点转型促发展,齐心协力共进步

时间:2020年07月06日    浏览量:117    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入,银行既面临着重大机遇,也接受着严峻挑战。为进一步提升网点客户体验,提升客户服务能力,根据邮储银行网点系统化转型工作总体安排,2020年,邮储银行固镇县支行营业部积极推进网点开展转型全面导入工作。

结合支行实际,创新工作思路,进一步优化厅堂服务、柜面业务、产品销售等流程,按网点岗位建立营销服务规范标准,加强营业场所、员工销售服务行为的标准化管理,进一步适应市场变化,满足客户需求。

网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场。为了提升网点的核心竞争力与可持续发展能力,该行逐步展开厅堂一体化转型:转变服务观念,坚持“以客户为中心”,以“获客、活客”为目标,加强与客户的沟通,为客户切实解决问题,将满足客户的金融需求作为我行发展的经营目标;明确服务标准,通过参加网点晨会开展业务调研,归纳总结存在的问题,提出改进措施并进一步明确服务标准,让员工在实践中提升自己;提高营销意识,积极采取多种措施提升员工营销意识,通过开展营销话术演练、召开员工座谈会,培养员工“高警惕、不疏忽”的职业意识;树立品牌形象,对全体员工仪容仪表、规范文明用语等方面进行严格要求,为客户打造整洁有序的营业环境和现场服务坏境。

与此同时,坚持优化工作流程,积极进行银行功能分区的完善及分层服务的推广,倡导“进步,与您同步”的核心理念,致力于打造“便捷优质高效”的企业品牌形象。


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