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有序办理社保卡 助力业务发展

时间:2020年07月17日    浏览量:106    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为了给群众提供更优质、更方便、更快捷的服务,怀远农商银行双沟支行以为乡镇居民提供便捷优质的社保卡办理服务为目标,积极推动乡镇社保卡办理进展。

在社保卡办理时,碰到排队人数多、办理压力大等情况时,双沟支行工作人员及时安抚现场客户情绪,耐心做好解释工作,让客户在理解中排队办理。同时,双沟支行主动思考如何解决这一困难,及时和当地镇政府相关部门沟通,支行内部进行评估一天最大限度办理社保卡数量,在不影响支行正常业务的情况下,对办理社保卡客户进行分流,具体采取如下措施:

一、镇政府相关部门出面将17个行政村分流至5个工作日,工作日当天主要办理排班表中几个村的社保卡业务,其他村居民无特殊情况不予办理,借力村委会大喇叭进行宣传。

二、引导各村委会在宣传时,明确告知村民怀远农商银行一直都在办理社保卡,希望大家不要扎堆前来办理。办理前期,以年长者和急需用社保卡居民先行办理,其他居民可后续逐步办理。

三、实行取号制度。每个行政村每日有若干个号码,并将号码分发至村委会加盖村委会印章,村民到村委会领取号码牌后,带着身份证到支行现场办理社保卡。通过这种分流方式,方便客户安排自身其他事情,同时不会错过社保卡办理,给客户提供最优的服务体验,同时也减轻了支行的工作压力。

四、针对不在家、或者因身体原因不便前来支行办理社保卡的客户,支行将其信息进行登记造册,计划在接下来的时间内,以村为单位,上门为客户办理社保卡。如果遇到客户急用社保卡等特殊情况,再进行协调,立即安排支行工作人员即刻上门进行办理社保卡代办。

五、如有其它特殊情况,可另行协调沟通,灵活应对,直到让客户满意为止。

在摸索中前进,在实践中找寻方法,在助力业务发展的同时给工作做减法,在为客户提供服务的时候做加法。不断提高工作效率,借力社保卡办理这一契机,同时向群众推荐“金农信e贷”、ETC、手机银行等惠民产品,不断提升业务发展,赢得群众认可,实现双赢的同时,提高怀远农商银行整体形象。


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