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怀远农商银行举行网点文明服务创优培训

时间:2020年07月31日    浏览量:21    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为进一步做好文明服务规范工作,提升文明服务规范整体水平,718日,怀远农商银行组织开展网点文明服务创优培训。

培训邀请了专业老师授课,从服务理念、服务设施、服务态度、服务素质等四个方面,通过深入浅出的讲解,既有理论知识作铺垫,又贴近网点现状与实际,使参训人员更有融入感,也使培训内容更具有实际操作性。结合例次暗访检查中发现的问题,就服务设施和服务态度方面,对网点文明服务现状进行了剖析,并对下一步如何做好网点文明服务提出了合理有效的建议。

会议指出,良好的服务态度源自优雅得体的服务礼仪,服务礼仪是银行从业人员必备的素质。礼为一个人内在的文化素养,仪为形诸于外的表现形式。内外兼修,合为礼仪。大家在掌握服务技巧和服务规范的同时,更学会在日常工作中各岗位之间如何有效合作,如何在服务中去挖掘和发现客户的需求,从而通过服务来满足客户需求,巧妙促进业务营销。

会议要求要求各营业厅环境总体要做到:整洁、便利、温馨、安全。网点工作人员要向客户积极传播企业文化;展现怀远农商银行专业银行优质服务;积极发挥营销第一战场的有效作用;努力工作,提升服务,在怀远农商银行的舞台实现自我价值!同时要把学习成果积极运用到日常工作中去,将文明服务的要求和标准嵌入到临柜业务的各个方面,着力提高客户满意度,促进怀远农商银行文明服务工作再提升。

培训结束前,参加培训人员通过“考试酷”进行了线上测试,测试合格率为99%,培训取得了预期效果。

 

 


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