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邮储银行固镇县支行:以客户为中心,换位思考提升客户服务质量

时间:2020年08月03日    浏览量:46    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

邮储银行固镇县支行始终不忘为客户提供优质服务,在大力发展各项业务的同时,坚持以客户为中心,持之以恒做好服务工作。

近日,邮储银行固镇县支行营业部工作人员的贴心上门服务得到客户李奶奶一家的认可,减少了客户奔波的辛苦,获得称赞。

据了解,当日邮储银行固镇县支行客户服务大厅来了一位神情焦急的客户,营业部厅堂工作人员为其办理业务时得知,这位客户是陈女士,陈女士告知需要办理社保卡并激活医保与银行功能的是她的母亲李奶奶,其因患病无法来到银行办理业务,且病情反复已被多次下达病危通知。因为当时正值业务高峰时期,固镇县支行营业部支行长紧急联系相关工作人员至柜面支援,并安排营业部员工跟随陈女士前往医院为客户提供上门服务。

到达医院后,了解到此时客户李奶奶因胰腺癌复发住院治疗,并且无法下床。得知情况后,服务人员为客户李奶奶详细讲解该项业务,并让李奶奶对所需材料进行亲笔签名,同时提醒李奶奶在办理成功后及时下载邮储银行手机银行并加班短信提醒业务,这样即使不来银行也能及时查询卡内余额并掌握资金变动情况。对于固镇县支行如此高效优质的上门服务,陈女士连连称赞。疾病无情,邮储银行固镇县支行运营服务却处处显温情。

社保发放惠万民,党建引领信用村,邮储银行固镇县支行时刻践行着社会责任,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的悉心服务,对固镇县支行来说不是第一次,也不是最后一次。固镇县支行将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,努力提供最便捷、高效、周到的服务。


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