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客户回访与风险防范

时间:2020年08月11日    浏览量:38    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

网贷中心开展了今年一季度“金农信e贷”客户的电话回访工作,根据回访结果,网贷中心进行了总结报告并要求客户反馈异常较多的支行进行情况核实总结。

一季度共有“金农信e贷”有效户1102户,正常接听并回访的696户。从回访中发现,相对于去年推介初期,因多是存量转化或者我行内部员工介绍,外部客户了解甚少,因此客户获知渠道多是“内部推介”;而此次回访,获知渠道中比例最高的是“外部介绍”,占到了59.4%,远高于上次回访的38%,客户之间的转介绍明显增多,证明我行宣传推广起到了实效,也说明客户对本产品的认可。

另一方面,本次回访综合满意度81.2%,低于上一季度回访满意度约5个百分点,不满意中多为客户对额度和利率需求未达到预期,回访中客服也向客户作了解释说明:鼓励客户多使用我行金融产品、保持良好信用记录,在下一次办理中可以有进一步优惠。

回访结果的核实总结,重点在于风险防范,如客户反映未办理过、本人只是担保人未办理贷款等,或者客户联系方式失效的。此类客户需要办理支行进行进一步核实,把控风险水平,提前发现隐患。至于客户未接电话、不配合回访等,只要支行与客户保持联系,自行把控即可。


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