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无声的沟通

时间:2020年08月21日    浏览量:37    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

时光飞逝,不止不觉我已经加入五河农商银行这个大家庭已经两年之久,作为从事直接跟客户接触的柜员,我接触到了很多客户,也帮助了很多客户。期间,有难以诉说的无奈,更多的是触动内心的感动。

我所在的支行,处于偏远的农村,服务的客户群体多是文化程度不高的老年人,因此,客户不会按密码、不会写字、听不清楚你跟他说的话等等情况,就很常见了。

记得那是一个炎热的下午,一位七十多岁的老年人出现在我的营业窗口,因为他听不到我说话,我们之间的交流发生了严重的障碍。于是,我尝试通过在纸上写字的方式反馈我所想表达的信息,没想到的这位老年人竟然是识字的,老年人的业务得以顺利的完成了。业务办完,我看到他蹲在营业厅的地上默默的数着刚刚取的钱,心里有些莫名的心酸,赶紧跟老大爷说可以在旁边的柜面或者旁边的桌子上。

后来,大爷经常到我这个柜面办理业务,还问我满意的按键是哪个,要给我按满意,心里真的是甜甜的。几次交流以后,我跟大爷就像是配合多年的搭档,每次只需要眼神跟动作,就可以解决他的问题。突然觉得这个世界真奇妙。


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