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固镇新淮河村镇银行“特事特办”解决客户困难

时间:2020年08月28日    浏览量:82    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

826日上午,固镇新淮河村镇银行浍河支行来了一位看着十分憔悴的中年妇女,她面黄肌瘦、头发散乱,像是长期的营养不良和生活忙乱。只见她歪坐在柜台旁“请问您办理什么业务?”柜员张茹茹举手问道,“我帮我家孩子父亲打个流水清单”她弱弱地问。“不好意思,根据我行规定,打印流水需要本人携带有效证件方可办理”“他半年前出了车祸,脑袋受了重伤,现在就像个小孩子一样”她说着说着突然眼泪如泉水一样奔涌。

柜员张茹茹立即向行长助理谷昕汇报这位“特殊”客户情况,在外营销的谷昕立即赶回网点详细询问家庭情况,在得知其丈夫尚可行动之后,谷昕便主动提出与客户经理贺宁共同驾车上门迎接,热忱的提议遭到了她的断然回绝“不用了不用了”,这突然回绝让谷昕和客户经理贺宁震惊无比,细心的柜员张茹茹看出了她的担心,连忙地说道“您放心,我们上门接送是特事特办,是不收取任何费用的。”听到这话,她皱紧的眉头突然释然了,“谢谢你们,谢谢你们”。

谷昕立即驾驶私家车前往客户家中,一路上她总是碎碎私语,经过二十分钟车程到达家中,第一眼就是二层小楼,但进门之后确实破败不堪和少得可怜的家具,在与客户简单沟通后便启程赶回网点,在赶回的路上,客户经理贺宁电话联系网点合理安排柜台业务,确保客户最短时间办理业务。

经过合规办理业务之后,谷昕与贺宁又急忙将两位客户送回家中,在家门口告别时,她再一次落泪“谢谢你们谢谢你们”。

此次业务的顺利办理时浍河支行内外联合,相互沟通的典型案例,更是新淮河村镇银行服务百姓,彰显人文关怀的真实写照。

                                 

 


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