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银行服务有深度 客户夸赞有温度

时间:2020年09月24日    浏览量:46    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

五河农商银行小圩支行位于五河县小圩镇小圩街街北,重服务、接地气,早已与小圩镇周边商户、居民融为一片,尽心尽力、竭诚为每一位客户提供优质的服务,出现了不少感人有趣的工作小故事。

一、上门核实、暖心服务

有客户反应,其父亲因年老体弱生病卧床,无法行动。而其在我行开立的社保卡中有工资近万元,急需取出用于治病。但是社保卡还未激活,激活社保卡需本人带身份证前往我行柜台网点拍照上传授权才能办理这笔业务。客户听闻需要老人前来才能取到笔钱,一时间面露难色。

考虑到客户父亲的不便利性,小圩支行详细询问了客户其父亲情况,表示可以上门核实后让客户代理办理其父亲的社保卡激活业务。

支行两名工作人员驱车半小时到达老人所在村委会,村委会证实了客户所描述家庭情况属实并且给支行开具了证明。支行工作人员随后到达老人住所,与老人交谈核实后拍照,让其儿子来办理社保卡代理激活业务。

客户非常感动也很意外,小圩支行工作人员愿意上门核实让他代理激活卧床父亲的社保卡,解决了他们家的燃眉之急。对我行的负责举动连声称赞道谢。

二、兑换残损币、服务获称赞

小圩镇是304省道交通要点之一,商户比较多,使用现金也比较频繁,经常有客户前来小圩支行兑换残损币和零钱。

八月上旬的一个早上,有客户手提一个红色编织袋,面带迟疑前来询问能不能兑换零钱。支行大堂经理询问兑换零钱的具体情况,客户表示大概一千多元,均为1元纸币。

考虑到早上是小圩支行的业务办理高峰时间,大部分1元纸币磨损较为严重无法使用点钞机,只能手点。于是大堂经理与客户协商道:“早上客户比较多,您这住的远吗?方便的话十点钟左右办业务的客户会少点,您直接过来我们开个窗口给您兑换。”

因为客户说明自己居住比较远,来回不易。小圩支行直接加开窗口,专人为其手点1元纸币。客户兑换完零钱后特别开心,夸赞小圩支行办事麻利。他之前常去的银行经常对他残破币不予兑换,他以后一定常来农商银行存取钱。

小圩支行一直坚持对零钱和残损币兑换不推诿、按标准直接兑换,深受小圩镇商户居民的一致好评。

    三、延长下班时间,为客户行方便

八月下旬的一天,小圩支行傍晚结束营业时间之际,狂风夹杂着硕大的雨点,带着霹雳的雷声和闪电,顷刻间暴雨来袭。

马路上三三两两的行人因为路途较远,被大雨拦截进小圩支行的屋檐下。眼看着雨越下越大,雷声轰鸣,行人无法离开。

“小姑娘你们是不是要下班了,我们在屋檐下避避,雨小了就走。”一位老大妈看着小圩支行营业厅已经清洁好的地板,踌躇了几分,没有走进来。小圩支行人员回答到:“没事您进来坐着避雨,我们迟点关门,屋里更安全。”

当天傍晚,四五个行人在小圩支行营业厅内避雨,值班人员延迟关门一个小时,待雨渐停后,才落下了营业厅的卷闸门。室外雨纷纷,室内情更浓。为客户行方便,是我们的义务,也是我们的责任。

作为服务行业,银行除了为客户提供业务办理外,还要更加注重服务。做好银行服务工作,对客户用心用情,客户才会对我们产生信任。用我们深度的服务,来获得客户的温度夸赞。


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