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服务从微笑开始——记固镇新淮河村镇银行浍河支行张茹茹

时间:2020年10月22日    浏览量:29    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

关于微笑,一位哲人曾经这样说:“它不会花费什么,但却创造出许多成果。它在一刹那间绽放,却给人留下永恒的记忆。”微笑是大海上的一盏引航灯,它给人希望,给人力量。

张茹茹,2018年,她走进了浍河支行银行,有幸成为一名村行人。上班第一天起,她就在内心告诉自己,一定要做一名优秀的村行人。为了这个梦想,她时刻努力着:用她体贴的微笑,换取客户的满意;用她真诚的微笑,分享他们内心的喜悦……在办理业务的过程中,遇到委屈在所难免,每当这个时候,她同样会用微笑来化解它。记得有一次,一个客户拿了3万元现金来开户,数到第三把时她发现了一张百元假钞,当她得知必须没收那张假币时,客户非常生气地说要求她把假钞还给她,并且要把钱全部拿回不存了。面对客户当时有些愤怒的眼神,她没有生气,还是面带微笑耐心地向客户解释说:“没收假币是她们的职责,目的是为了更多的人不受假币的侵害,如果您不想假钞再流向社会害人的话,请您配合她们的工作。”经过一再安抚和解释,客户理解了,并从包里拿出一百元凑足三万元存了定期,还说道:“你们村镇银行的服务真不一般,钱存你们这儿,放心。”经过这件事情,她深刻地体会到微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声的音乐,更是人类一种高尚的境界,它永远是生活里最明媚的阳光。

一天傍晚,快下班的时候,一位拄着拐杖的老大爷颤颤巍巍地走进大厅,见状,她急忙迎上前并将他扶进休息区坐下,问道:“老大爷,请问您要办理什么业务?”老大爷不好意思地说:“快下班了吧?想查查租房补助款下来了没有?有多少钱?我也不会输密码。”“没事儿,帮您查,不会输密码,我来教您。”说完,她帮老大爷查询了余额,并把卡交易明细打印出来,一项一项解释给他听。这对她来说是很简单的一个举动,没想到老大爷离开时满怀感激,对她说了无数声“谢谢你”!送走了老大爷,她心里微微一颤:一个简单的微笑和不起眼的帮助竟有这么大的功效!

从这两件事中,她明白,一个会心的微笑、一句暖人的问候、一个真诚的祝福,是平凡之中不能再平凡的小事,但对于前来办事的客户,却是“三冬送暖”,让他们如沐春风。可以说,一个微笑,是人与人之间真心沟通的开始,也是村行人实现自身价值的开始。

也许有人会说,微笑还不容易吗?她想说的是,每天面对来来往往的客户,一次微笑很容易做到,一百次也能做到,但一千次、一万次,数十年如一日的微笑待人,你能做到吗?此时此刻,她可以自豪地说:在我们新淮河村镇银行,就有这样一群日复一日把微笑写在脸上的人!

 

 


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