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蚌埠农商行开展金融消保与声誉风险培训

时间:2020年11月04日    浏览量:33    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为提高蚌埠农商银行员工消费者权益保护意识,切实保障消费者的合法权益,我行于1022日组织开展了“消费者权益保护与声誉风险管理”专题培训。培训紧扣202091日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关要求,结合我行消保工作形势、监管要求以及工作中存在的难点,从“讲、解、练”三个方面进一步增强员工消费者权益保护和声誉风险管理的专业能力。我行各部门总经理、支行分管行长、各支行消保联络员以柜员代表共计70人参加培训。

培训邀请了具有多年消保及声誉风险管理工作经验的外部专家进行授课。培训中,授课专家通过金融消费者八项权益、客户异议与投诉处理技巧、服务管理三大要素,结合典型案例剖析,对消保工作进行了生动务实的讲解;通过围绕银行八大声誉风险事件应对技巧的讲解,提升了我行员工对声誉风险的认识,提升了识别风险隐患的敏感度、提升了化解声誉风险的工作能力。

本次培训内容充分详实,授课深入浅出,使参训人员进一步明确了消保与声誉风险管理工作的重要性,对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,掌握了提升服务、处理投诉更加有效的方法与技巧,为积极预防和化解消费者投诉奠定了良好的基础,对支行与部门服务能力的提升起到了积极的推进作用。

培训结束后,以闭卷考试的形式对全体参训人员的培训情况进行检验,参加考试的70人全部合格。

 


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