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邮储银行蚌埠市分行组织全区网点开展服务应急处理演练

时间:2020年11月17日    浏览量:46    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为提升网点员工服务及投诉突发事件的应急处置能力,及时有效地解决各类突发事件,最大限度避免和减轻突发事件对分行社会形象和正常营运带来的损害,同时结合上级行投诉压降的工作要求。116-9日,邮储银行蚌埠市分行组织全辖自营网点针对服务及投诉突发事件进行了演练,同时要求各支行行长组织员工认真学习预案,全员熟练掌握突发事件的处理流程。

该行自营网点充分利用晨会和夕会时间按照以往经典案例或预案中的情景结合各自区域的客流特点进行了演练并于119日全部完成,本次演练该行19个自营网点全部参与,演练人数为86人,包涵了大堂经理、营业主管、柜员、理财经理、支行等岗位,通过各网点上报的演练情况来看大部分网点人员均认真参与了演练,能够按照预案流程有序开展,演练取得了预期效果,各网点在演练结束后对演练中采取的处理措施进行认真分析和总结。


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