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交通银行蚌埠分行开展金融标准认证 提升服务工作质量

时间:2020年11月24日    浏览量:77    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为进一步深入践行“金融为民”理念,提高分行金融服务质量和效率,维护金融消费者合法权益,交行蚌埠分行多措并举,深入推进人行金融标准认证工作,促进此项工作在经营网点有效落地实施,取得良好成效和监管评价,并通过认证。

学标准 着力提升服务规范

为切实推进交行金融标准化实施工作,提升经营网点参加“企业标准领跑者”活动积极性,打造标准化专业人才队伍,交通银行蚌埠分行多措并举强化员工标准化培训,提高对标准化工作重要性认识,对质量方针、人员管理、价格管理、设施及环境管理、应急处置、异议投诉、宣传教育等十个方面服务自评估内容,开展科学有效的自查自纠工作。注重服务基础性档案材料归纳与整理,以便网点能够严格对标检查,及时发现问题, 解决认证中的实际困难,保证营业网点各类标识规范统一、齐全美观,优化厅堂内外部布局。

强管理  着力提升服务过程

修订和完善岗位服务考核机制,按日下发工作提示,按周召开服务工单例会,按月推进客户意见整改,按季通报客户工单情况,规范支行日常管理。完善内部风险管控,紧守监管及内部制度要求,规范产品销售流程。同时,以会代训。在季度服务管理总结与点评分析会上,将有关服务礼仪、失分分析、投诉处置等系列专题培训融入其中,固化员工服务行为,规范员工服务意识。

勤引导 着力打造服务品牌

营造“诚信交行”文化氛围。对内开展诚信教育宣讲、组织诚信案例学习、排查员工征信情况,进一步巩固立业之本,提升员工职业素养;对外践行服务承诺,严守合规操作和诚信经营信念,营造“服务交行”文化氛围,时刻把客户服务摆在首位。

重宣传 提升标准化认知度

为进一步提高金融消费者对标准化的认知水平,降低和防范金融风险,交通银行蚌埠分行以围绕金融消费权益保护主体,走近商户、企业、商圈,开展“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“守住钱袋子”等金融知识普及活动,提升消费者风险防范意识,增强人行的公信力,为标准化工作向纵深发展营造了良好的社会氛围。

下一步,交通银行蚌埠怀远坚持以融标准中营业网点服务基本要求和评价准则内容为标尺,以安全性、功能性、规范性、便捷性等内容,保障金融消费者合法权益为根本,为不断提升客户满意度而努力。

 


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