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农商行优质金融服务 增强市场竞争力

时间:2020年11月30日    浏览量:80    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

今年疫情以来,农商行不良贷款规模和不良贷款率均出现大幅上升,各银行之间的竞争也越来越大。银行业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。农商行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。

服务是一种管理。优质的金融服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质金融服务水平提高。优质金融服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,农商行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。农商行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种银行业特有的企业精神,可以使农商行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。农商行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我兴,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。


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