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邮储银行蚌埠市分行积极推进网点转型提升综合服务能力

时间:2020年11月30日    浏览量:80    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

今年以来,根据“特色化、综合化、轻型化、智能化”的网点转型要求,邮储银行蚌埠市分行深入研究分析网点转型要点,提升网点多渠道服务能力,满足客户多样化综合金融需求,加快推进网点向“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

加大机具铺设,实现智能化转型。该行通过引入智能化硬件,全面优化了网点内部功能服务区,利用智能理念带动服务创新和流程创新,实现业务交易处理自助化与精简化。ITM智能机具功能大大缩短了客户办理业务的等待时间,给客户带来了“自助+智能”的全新服务体验,得到了客户的一致好评!

加强队伍建设,打造专业团队。该行组建厅堂服务队伍,为客户提供特色化综合服务方案;加大网点理财经理与大堂经理培养,打造专业服务团队,实现全渠道营销协同,帮助客户实现资产保值增值,增加客户粘性,稳固并深化中高端客户服务关系,提升客户价值和综合贡献度。

完善工作机制,提升服务能力。该行不断丰富服务内涵,细化服务标准,定期组织员工内部培训,学习相关服务规范制度,强化员工服务意识和服务技能。此外,通过现场检查与非现场检查相结合的方式,加大对网点服务状况的监督、检查和整改力度,分析网点服务现状,总结不足和教训,把客户满意度作为衡量工作质量的标准,确保网点为客户提供高质量、标准化的服务,促进网点服务质量提升。

巧用大数据平台,实现精准服务。该行结合使用CRM系统,充分利用大数据平台,整合客户信息,建立客户标签体系,提升目标客户识别精准度,通过有效分析客户需求,提供精准金融服务。同时,利用CRM系统引荐功能,加强各业务条线间的协同,实现零售业务与信贷服务相融合,不断创新产品和服务,满足客户多元化、个性化的金融服务需求。

下一步,邮储银行蚌埠市分行将在“硬转型”初见成效的基础上,加大力度推进各网点实现全面“软转型”,充分调动网点营销队伍主观能动性,促进网点提质增效,实现高质量转型发展。


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