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把客户的事放在首位把客户的事放在首位

时间:2020年12月30日    浏览量:463    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

临近元旦,返乡的群众逐渐增多,前来办理社保卡的客户也越来越多,大厅里每天都排起了两条长队。除了柜员们忙个不停,客户经理也一边处理自己的工作,一边帮忙维持大厅的秩序

近日的某一天客户经理王星像往常一样正在给排队的客户解释更换社保卡需要带齐的东西。这时一位老奶奶进门寻求帮助,经过一番了解,原来是老奶奶的老伴得了癌症晚期卧床不起,之前存的存单想改成老奶奶的名字。奶奶担心自己一个人来办理不了,还把生病的老伴用推车带来了。客户经理王星看着老奶奶焦急的神情、病重的老爷爷和大厅里长长的队伍,决定先放下手里的工作,帮助爷爷奶奶更换存单。爷爷奶奶年纪比较大,办理过程中没办法签字,客户经理一直耐心的指引他们按手印和计算存单利息。结束以后,老奶奶握着王星的手一直在说谢谢。

看着这一切的我也深受触动,工作起来更有干劲了


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