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固镇新淮河村镇银行优质服务暖人心

时间:2021年03月01日    浏览量:224    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2021221日,固镇新淮河村镇银行连城支行大厅来了一位饱经风霜的阿姨,面色略有疲惫但英气十足,进来厅堂后找到大堂经理就开始咨询起来。

一番询问后得知阿姨跟她老伴还有孩子一家长期定居在新疆,但是老伴在去年去世了,这次过年回来后却得知村里将一笔土地补偿款误发到她老伴的银行卡里了,金额在九千元左右,可老伴的卡却没了踪影。阿姨前来问问现在这种情况怎样才能将卡里的钱给取出来。

大堂经理再三确认阿姨是否能找到卡,是否知道银行卡密码,在得到否定的回答后,只能根据相关规定告诉阿姨,在存款人去世后需要走公证的程序,家里的直系亲属要一起前往公证处进行公证后,才可以取钱。此时阿姨的眼角透过一丝失望,但很快又恢复了神采,她说因为孩子还在新疆,过年也不回来,所以这公证应该一时半会也办不了,但是她也知道这是法律规定,跟我们道谢后就转身离开了。

时间来到2021223日,中国银保监会办公厅发布了关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知。这个通知里对已故存款人的小额存款提取进行了简化,已故存款人的存款金额小于1万元的,只需由直系亲属提供身份证、存款人死亡证明、户口本和承诺书便可以简化流程,直接办理。

主管强浩在得知这个文件后,回想起来定居在新疆的那位阿姨,第一时间跟计财部姜总进行了汇报,在得到同意的批复后,一个难题却产生了,因为那天阿姨前来咨询的时候并没有留下姓名电话,而我们系统中只有阿姨爱人的手机号,却是已经停机了,这可难住了我们的工作人员,好不容易有了解决办法却联系不到人,只能干着急。

在夕会的时候强浩便将此事说了出来,大家集思广益,想到了阿姨从新疆回来,一定要在所属村居进行登记,去村里查查,应该会有收获。于是直接跟存款人所在村的工作人员通了电话,在说明来意后村干部表示知道这个阿姨,也是因为他们的工作失误造成了,他们也很抱歉,他们会直接通知阿姨第二天前去办理业务。同时也替他们的村民谢谢我们银行。

第二天一早,阿姨便来到了银行,在办理完业务的时候,阿姨说她没有想到银行可以关注到每一个需要的客户身上,以前都是她们找银行去解决问题,现在的银行都主动的为每一位客户考虑,她很感动,说罢从包里拿出一大包葡萄干,说是从新疆带回来给亲戚品尝的,现在要送给我们表示感谢,阿姨坚持要我们留下,大堂经理推脱不及,只得用袋子装了一部分,将剩下的退还给阿姨,并表示这其实都是我们的分内工作,阿姨不用放在心上,我们银行就是服务行业,每一位客户都要用心去进行服务,只有用心为百姓去考虑,才能做好百姓的银行。这一次阿姨没有坚持,转身离去,透过玻璃,仿佛看到她眼里泛着泪花。 
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