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更亲,更近,更温暖——记固镇新淮河村镇银行杨庙支行综合柜员严慧敏

时间:2021年03月09日    浏览量:210    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

慧眼慧心,汇聚精彩;

至真至诚,服务万家。

新淮河村镇银行自2015年成立以来,始终把握“支农支小”的市场定位,扎根农村,以服务客户为己任,深受固镇人民的好评。这其中,离不开每一名员工的协力同心。20176月,怀着对村镇银行的憧憬,严慧敏积极踊跃报名参加新淮河村镇银行的第四次招聘。经过层层选拔,终得如愿以偿。转眼间,严慧敏来到新淮河村镇银行已有两个年头。在这两年的工作中,她那阳光般灿烂的微笑,热情真诚的态度,贴心细致的服务,都给广大客户留下了深刻的印象。

她是一个工作认真、乐于助人的人。20213月的一个中午,她在大堂服务客户。这时,孟奶奶步伐慌乱地走进服务大厅。孟奶奶虽然已年过八旬,但身体硬朗,精神很好。平时一个人生活,常来网点办理业务。虽然交流不是特别多,但支行员工对孟奶奶的基本情况还是熟谙于心。

见孟奶奶精神状态有异,大堂经理严慧敏赶紧上前询问,孟奶奶眼眶红红的,说:“我好几张存单都不见了,这可是我全部的积蓄啊。找不到了,怎么办啊!”说着就哭了起来。严慧敏连忙轻声安抚她:“没事的奶奶,您别急,来和我在这边先坐下,我帮您回忆一下。就是您想不起来了,我们也可以帮您处理好的,您放心”。

经过一番回忆,孟奶奶还是没有想起来,她只记得自己把存单都放在一个袋子里装着,现在袋子不见了。说着说着孟奶奶的情绪又激动起来。严慧敏觉得应该先平复她的心情,再进行其他帮助。严慧敏先安抚好孟奶奶的情绪,然后向主管反映这一情况,迅速为孟奶奶办理挂失业务。由于存单较多,年龄较大,有的密码记不起来,一次次密码输入错误。这让孟奶奶心理更加不安。严慧敏体会到了孟奶奶的心情,为她端来了一杯热水,一直陪在她身,一边给她指导,让孟奶奶安心。严慧敏也没有丝毫的急躁,用微笑放松孟奶奶的心情,让她放心每一次的挂失都能保障到资金的安全。

经过了将近一个小时的办理,孟奶奶名下所有的存单都已经完成了挂失,她的脸上也终于露出了笑容。当她拿到存单时,紧紧地握住了严慧敏的手,激动地一直说谢谢谢谢。

她还是一个服务热情、工作细致的人。有次已到了吃午饭的时间,她碰完库正准备去吃饭。刚刚走出营业室,迎面走来一位满头银发的老奶奶,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说:“同志,我想麻烦你帮我换一下钱。”严慧敏二话没说,就提起塑料袋走到柜台,打开塑料袋,一股浓重的卤菜味弥漫了整个营业厅。原来老奶奶家是开卤菜店的,长时间积攒了太多零钞、破钞,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破钞和油腻的硬币,她依然微笑着对老奶奶说:“您放心,我们马上就给您兑换。”随后,她和同事把硬币十个一摞放在硬币模子里,把破钞粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才全部整理完毕。当老奶奶接过兑换好的新钞时,激动地说不出来话。尽管那时是她的吃饭时间,她本可以置之不理,但她还是牺牲了自己的午饭时间去为客户解决现实问题。

作为一名普通的临柜人员,她始终坚持“客户第一,服务至上”的原则,用心为每一位客户提供最用心、最真诚、最热情的服务。人们常说服务无小事。就在这一点一滴的小事中,严慧敏用自己的行动将新淮河村镇银行的服务诠释得淋漓尽致、无懈可击。


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