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固镇新淮河村镇银行不断优化老年人金融服务

时间:2021年03月09日    浏览量:217    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“只要有人愿意耐心教,我们老年人也可以学会使用手机银行,方便办理业务,跟上社会发展的步伐。”在固镇新淮河村镇银行营业部大厅用手机银行办完业务后,一位老年人说道。

这位老年人来支行柜面办理业务,因队伍较长,大堂经理小徐上前询问其办理的业务,聊天过程中发现这位老年人很愿意学习新知识,于是小徐便开始指导客户使用手机银行,通过一遍一遍地讲解,最终指导他学会了使用手机银行办理业务,使他感受到智慧金融的便利。

在固镇新淮河村镇银行各个网点,为了让老年人尽快适应银行智能化转型,大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备,工作人员会全程进行指导,协助老年人快捷便利办好业务的同时,学会使用智能设备。

随着银行业务智能化转型,如何让老年群体融入信息时代,使老年群体“看得清、用得来、完得成”,更加轻松、方便地实现线上业务办理,是金融科技创新中需要考虑的问题。

虽然我行网点为老年人普及智能化金融服务,但传统的业务办理模式也依然保留,那些不能适应智能设备的老年客户,仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

家住附近的李大妈在固镇新淮河村镇银行浍河支行有自己的专属“金融顾问”。自从上一次李大妈在支行的大堂经理指导下学会了从银行卡里转出现金后,她已经学会了转账的基本操作,但每一次操作,仍然希望能在大堂经理的指导下进行。李大妈表示,她很信赖固镇新淮河村镇银行的工作人员,所以有金融疑问都会过来咨询。

除了有工作人员指导外,固镇新淮河村镇银行网点通过增设老年人的专属设施来满足老年客户,比如在营业场所提供老花镜、手机充电、爱心座椅等,为前来办理业务的老年人提供便利,让越来越科技感的银行网点充满温度。

金融服务无小事。固镇新淮河村镇银行作为一家坚守“立足县域、支农支小”的村镇银行,呼应政策要求,做实做细老年人普惠金融服务,提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。

 


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