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关爱老人 用心服务——中国光大银行高品质服务获客户感谢

时间:2021年03月15日    浏览量:201    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

敬老尊老是中华民族的传统美德,为提升老年人获得感、幸福感、安全感,营造老年人友好型支付环境,光大银行蚌埠万达支行一直秉承着“关爱老年人 开通绿色通道”的服务理念,做到贴心、爱心、耐心,为老年客户提供优质周到的金融服务。

恰逢3.15来临之际,我行受到客户的一封感谢信。35日,一位方姓先生急切地找到光大银行蚌埠万达支行,询问密码重置事宜。方先生年近八旬的父亲3年前在光大银行办理了2笔定期存款,近期因密码遗忘无法取出。老父亲目前病重在异地老家卧床不起,急需钱款治病,无法前往银行网点办理重置密码业务,希望能得到网点的帮助。

支行柜员、柜台经理详细了解情况后,本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,立即与支行行长、上级部门进行沟通协调,当即决定为客户启动特事特办的服务流程。支行员工充分考虑老人的特殊状况,本着方便老人的原则主动放弃休息日,通过手机远程视频的方式向方先生的父亲进行取款意愿的核实,为方先生的父亲办理了授权重置密码业务,帮助客户取出了治病款,解决了客户的难题。

39日客户方先生亲自上门送来感谢信,感谢光大银行用心服务客户、真心为客户排忧解难,关爱老年客户,为行动不便的老年客户开展延伸服务,远程办理支付业务。

所谓制度无情人有情,温暖的人性化服务让老年客户群体享受到了智能时代下的金融便利,让老年客户的服务更加有温度、有温情。该支行的服务意识和行动,早已深入在每一位光大员工的心中,光大银行将一如既往的以更加优质的服务传递美好,用心服务,温暖人心。

 

 

 


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