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蚌埠农商银行关于3.15消费者权益保护宣传周活动的总结

时间:2021年03月15日    浏览量:191    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为进一步做好疫情防控期间我行消费者权益保护工作,根据蚌埠分局要求,积极组织全行开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

  1. 积极部署、层层落实、确保活动顺利开展

    我行成立了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组,由分管行领导任领导小组组长,成员由总行办公室、个金业务中心、风险合规部、科技部、机构运营部、计划财务部相关部门负责人以及各支行、营业部负责人。领导小组下设办公室,办公室设在消费者权益保护部门,负责我行此次活动的总体指导和部署,与蚌埠市银行业协会保持密切联系沟通和信息反馈。

    (一)立足网点,充分发挥传统渠道宣传作用

    我行在全辖42个营业网点要求有电子显示屏的网点全天滚动播出宣传,在11家支行营业网点厅堂设置金融知识服务宣传点,利用客户在网点的等候时间,提醒每位到访的客户,时刻注意自身账户安全、警惕非法集资陷井、防范电信诈骗、选择正规的投资理财渠道等,有针对性的开展差异化宣传,增强了消费者金融素养以及金融安全意识。

    (二)积极利用新兴媒体扩大宣传

    我行充分利用官方网站、合作媒体、微信等新兴传播媒介,通过“蚌埠农商行”微信公众号(截止2021315日,关注蚌埠农商行公众号的用户已有5400多户)向社会公众推送宣传简报。

    包括:在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的金融政策和具体举措;针对银行账户(卡)、密码、ATM交易、POS、网络交易、移动支付风险防范,增强支付安全宣传,提升持卡人安全用卡意识,守好自己的钱袋子,以构建良好的银行卡支付环境,教育引导消费者准确认识自身拥有的八大合法权利;结合现阶段疫情防控发展情况,用蚌埠农商银行微信公众号的形式加强宣传,进一步提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

    (三)做好投诉处理

    我行在各营业网点醒目位置、官方网站、微信公众号等公布本行受理金融消费者投诉的电话,并做好线上畅通维权渠道,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行线上汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。分析研究客户投诉、咨询热点,及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患,提出整改措施,重点改进运营机制、操作流程等方面,切实推动优质文明服务。此外,我行每日查看相关舆情情况,特别做好疫情防控期间的应急工作,发现问题及时上报监管机构。

    二、立足长远,将消费者权益保护工作作为常态化工作

    做好“3.15”消费者权益保护教育宣传周的活动是银行业发展的一个重要组成部分,也是银行履行社会责任必不可缺的一部分。我行将金融知识的普及与日常宣传营销相结合,列入常态化工作建设中,一是长期在全辖11家支行设置金融知识服务宣传区;二是在辖内各网点充分利用网点电子LED显示屏等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料;三是充分利用网络和自媒体的阵地辐射作用,广泛发声,以微信长图、视频短片、抖音等形式,进行全面宣传,扩大受众覆盖面。

     

     


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