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青春在奋斗中闪光——记固镇新淮河村镇银行黄园南路支行综合柜员张冲

时间:2021年03月16日    浏览量:178    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

心怀梦想,服务之星初展翅;

志存高远,搏击风云必冲天。

与银行同步,与创业者同行。新淮河村镇银行在风雨中四年砥砺前行,在跋涉中开拓进取,走过了一条艰辛而豪迈的创业路程。而她也从综合柜员、大堂经理到客户经理,在不断的磨砺中走向坚强,在青涩中日臻成熟。新淮河村镇银行那方新天地,见证并铭记了她成长的足迹。她就是黄园南路支行职员张冲。

初次上柜台,张冲和许多职场新人一样,面对紧张繁琐的业务,面对形形色色的客户,常常手忙脚乱,无所适从,远不是想象中的只是数钱、盖章、核算那样简单。在工作中学习,在实践中历练。在她看来,简简单单的一收一付,普普通通的一存一贷,如果都能日复一日地做对、做好,就是不简单、不平凡。功夫不负有心人,她逐渐熟悉了业务常识,掌握了操作技能,很快融入了柜员角色。

柜员业务是繁忙而单调的,张冲总是尽心尽力为客户办好每一笔业务,认认真真为客户解决每一个问题。有的客户年纪较大,常常忘记密码,她耐心安慰,提示别着急,好好想一想。有的客户没耐性,耍刁蛮,她从不正面顶撞,尽量好言相劝,用真情去感动他们。有的客户要缴存残币,有的客户要提前取出大额存款,她从来都是一视同仁,不厌其烦地认真办理,让每一位客户满意离开柜台。

银行大堂是客户最集中的场所,大堂经理是客户走进银行接触到的第一人,在很大程度上影响着客户对银行的第一印象。在营业大厅,张冲总是仪表端庄,言行举止得体,热情周到地维护厅堂秩序,及时疏导排队等候的客户。客户遇到疑难问题,她诚恳地提出恰到好处的合理化建议。客户有不礼貌的言行,她总是告诉自己:没有挑剔的客户,只有不完美的服务,要多一些感恩,少一些抱怨。

金融业竞争激烈,尤其面对工农中建的高大上,新淮河村镇银行难免显得“土”,显得不入流、不正规。风尘仆仆去拜访客户,常常在冷言冷语中屡遭拒绝,碰上一鼻子灰。作为客户经理,张冲不怕碰钉子,总是抱着只要有百分之一的希望,就以百分之百的努力去争取。积极营销每一位客户,真心走进每一位客户,想千方百计、走千家万户、尽千辛万苦、说千言万语,努力让新客户成为忠诚客户,老客户成为铁杆客户。

万事开头难,她在客户中感知,在市场上磨砺,不断调整营销策略,改变营销话术,归纳营销优势,积极从营销业务向营销客户转变。认真调查分析周边社区资源、环境变化、市场动态,根据客户不同需求,实行差别服务,搞好特色营销,以不同的金融产品来满足客户的需求。从最初客户的拒绝,到最终客户的主动接受,不舍昼夜穿梭往来于城乡之间,一点点叩开了成千上万个客户的大门。

工作学习化,学习工作化,她始终把业务学习和知识储备放在首位。新科技、新业态层出不穷,中间业务大力发展,各种结算凭证票据应运而生,互联网时代的村镇银行已不再满足于单一柜台的存取款业务。网上银行、手机银行、微信银行、终端POS、带来的每一次业务冲击,无不要求时时加强自身学习,无不需要及时更新业务知识。漫漫人生路,知识伴我行,旺盛的学习探索理念和扎实的业务操作技能,成为她追逐梦想的本领,业务发展的动力。                                

梦想照进现实关键在于实干,在于行动。不弛于空想,不骜于虚声,张冲用智慧和汗水书写着责任与担当,让自己的青春在平凡的岗位上释放出光芒和能量!


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