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荣获“2020年度金融消保先进单位”

时间:2021年04月21日    浏览量:189    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

近年来,交通银行蚌埠分行以员工技能提升服务、以工作品质优化管理,客户满意度持续增长,被蚌埠市银行业协会表彰为“2020年度金融消保先进单位”,服务水平和服务能力获得认同。

为有效提升服务质效,该行坚持把消保管理作为战略转型发展工作重点,营造合规文化工作氛围,用实际规范行为服务大众,通过开展各类消保宣传与竞赛活动,倾力打造基层网点形象优、工作效率高、专业能力强的消保小分队,加大金融消保权益和业务知识宣传力度。同时该行全面加强金融全流程风险管理、普及宣教、客户投诉、工作总结等,层层压实,融合贯通,诠释消保全过程合规理念和运营服务保障的真正内涵。

在强化日常服务管理方面,该行从硬件、软件、录像三个方面出发,不断提升服务质量。保障营业网点银监设施均正常运行,及时查看电线裸露情况,避免安全隐患,同时对于可能存在安全隐患和风险揭示等情况及时给予必要的安全财产提示;软件方面,该行通过培训及上线问答等渠道,深化员工对日常操作流程熟悉程度,特别是特殊群体客户等业务的处理,该行加大宣讲力度,确保员工人人知晓,保障客户业务顺利办理;通过定期检查和不定期抽查的方式,提高员工日常服务规范标准的执行力,巩固服务规范性,提升客户服务体验。

在队伍综合素养提升方面,该行将日常培训与案件演练分析融入在队伍建设中。常态化组织各条线管理部门进行学习并开展消保专项排查与评估工作,确保各岗位员工充分认识到消保管理工作的重要性以及泄露信息的法律风险。另外,该行以不同主题形式,培训与引导员工应对投诉规避与处理技巧,从如何正确认识客户投诉、典型投诉工单分析、转型新形式下及特殊业务易产生投诉的主要风险点等多方面,牢固树立“以金融消费者为中心”的服务理念。

下一步,交通银行蚌埠分行将持续做好金融消费者权益保护工作,以客户为中心,不断提升服务水平,推动金融消费者教育和金融知识普及工作,为营销和谐的金融环境而努力。

 


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