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同一个客户 同一个交行——交通银行蚌埠宝龙支行客户服务守初心

时间:2021年04月21日    浏览量:181    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

交通银行蚌埠宝龙支行作为交通银行在蚌埠地区的旗舰店,一直以真心、贴心、热心、暖心服务打造优质服务的金字招牌。

近日,王先生急冲冲地来到交通银行蚌埠宝龙支行,称知道交通银行有一项上门服务的工作,要求为其父亲激活金融社保卡,用于医保报销事宜,王先生表示当日下午还需前往异地,时间紧迫。

工作人员接待了王先生后,耐心向其了解事情原委,原来事情是这样的。王先生的父亲之前一直在淮北市工作、生活,所以老人家的社保和医保关系也都在都在淮北市。前段时间,老人家因病在淮北市住院,现已出院并回到蚌埠,但是仍需卧床,不宜移动。老人家前期在交通银行淮北相山支行办理了金融社保卡,只激活了医保卡的功能,没有激活金融功能,但是,现在结算医疗费用必须使用金融功能才能到账。由于金融社保卡业务特殊性,不能跨地区办理激活,而且老人现在也不淮北了,相山支行无法进行上门核实,这可怎么办呢?

工作人员将情况反映给当班主管,当班主管立即与交通银行淮北相山支行联系,将此情况向对方说明,并提出由交通银行蚌埠宝龙支行先进行上门核实,并上传银行系统,再由王先生前往淮北相山支行进行后续代理激活等业务的建议,相山支行同意此建议后,宝龙支行委派2名工作人员上门为王先生父亲办理核实服务。核实后,当班主管将相关信息传输至相山支行,并将相山支行联系人电话转交于王先生,便于后期办理业务。当日下午,宝龙支行再次回访王先生,王先生告诉工作人员,金融社保卡已激活,并对支行的服务表示高度赞赏。

交通银行蚌埠宝龙支行始终急客户之所急,想客户之所想,将服务向前再迈一步,为客户办实事、办好事,坚守服务客户的初心,为客户提供更为优质的金融服务。下一步,交通银行蚌埠宝龙支行将坚持以客户为中心的服务理念,不断优化服务环境和服务技能,切实做好厅堂和上门金融服务,为更多的企业和个人客户排忧解难。

 


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