欢迎访问安徽省蚌埠市银行业协会!

加为收藏 | 设为首页

首页 > 会员动态

落实惠民工程 力推社保进程

时间:2021年05月07日    浏览量:190    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

截至20213月底,全市(不含三县)60岁以上需要通过社保卡发放92868人,目前已经通过社保卡发放3313人,人口覆盖率占比3.57%;其中通过蚌埠农商行社保卡发放3235人。作为蚌埠市金融社保卡主办银行之一,承担了全市城镇居民社会保障卡服务工作。截至目前,我行金融社保卡服务仍在稳步推进中。如何更“走心”地服务好每一位客户,践行“即时制卡”社保卡发卡的业务承诺,提升蚌埠农商银行的服务形象?为此,秦集支行结合我市有关社保民生政策,从宣传引导、贴心服务、业务增值等方面,进行了不懈的探索和努力。

1.积极宣传引导,了解惠民工程

秦集支行积极配合蚌埠市高新区人社局开展批量开立居民社会保障卡宣讲、咨询活动。我支行于419日在蚌埠市高新区政府进行批量社保卡宣讲。宣讲活动前,针对城乡居民集体批量开立社保卡的事宜,我支行精心总结了批量金融社保卡开立的前期相关准备资料以及批量开立社保卡所需的注意事项,并制作成简短的幻灯片,让各村、社区协管员能够更加形象、直观地了解社保金融卡的功能、用途以及开立流程。通过一个小时讲解,很多社保协管员对批量开立社保卡有了一定的了解。会议上,我支行与各个村、社区的办事员成立了专门的微信交流群,以便日后存在相关问题,能够及时解决,加快社保卡开立进程。

通过与高新区人社局社保负责人之间的积极沟通交流,了解到目前高新区各个村及社区,有4000多适龄人员急需办理金融社保卡。下一步,我支行将根据具体工作安排,加大开卡力度,尽最大努力,完成更多社保的开立。

2.克服系统障碍,助推发卡进程

三月底,我支行为村民集中批量开立社保卡200多张,由于制卡数量较多,为提高办理效率、降低差错率,助推批量发卡,让更多百姓更早地领到社保卡。我行克服时间紧、任务重等困难,分柜台从综合业务系统批量开立社保卡,集中柜台进行社保卡系统操作,加快社保卡开立进程。由于我支行社保卡系统升级失败,无法登录社保卡系统,进程受阻。但我支行积极与总行以及其他支行协调沟通,在积极整修社保卡系统的同时,换网点利用其他支行社保系统进行操作,尽最大的努力,成功完成了200多张社保卡的开立。

3.接地气上门服务,一站式贴心服务

我支行营业网点设置金融社保卡专门服务窗口,为办卡人提供挂失、换卡(包括姓名不符、证件号码错误、相片错误、相片更新、丢失等)、注销等柜台一站式贴心服务。设置社保卡专业窗口服务,为社保卡办理人提供快捷金融服务;特别是对于年老、生病、行动不便的客户,我支行还启动特殊群体上门服务模式,双人上门办理激活等业务。

415日,我支行走入秦集镇九塘村村民委员会,开展了为期一天的上门集中激活社保卡活动。从第一笔业务开始到最后一笔业务结束,我们接待了一位又一位客户,有的人开心的来,更满意的离开;有的人充满疑惑的来,满心欢喜的回家。从接待到顾客直至成功办理业务离开,我们耐心细致服务,一遍遍提醒输入密码,一次次笑脸相迎,耐心周到的服务得到了很多客户的称赞,有的爷爷奶奶夸赞我们“比自己的孩子对自己还有耐心”,最朴实的称赞更体现我们贴心的服务。

本次上门集中激活社保卡服务,共计激活社保152户,批量开立社保卡共183户,占比83%,社保卡激活效率高。

4.配套产品综合服务,社保资源增值升级

针对不同客户年龄、不同客户群体采取不同的金融服务方案,在上门激活社保卡服务时更新客户信息,提高激活率的同时,通过以社保卡为介质的手机银行产品、手机号支付产品、特色优惠服务(一元购、微信绑定我行银行卡五一支付满5030 等)等多元化金融服务体系,进一步提高客户对社保卡应用的认知感、使用度,协助客户实现金融社保卡资源乃至个人财富的归集、增值和升级。

 

 


网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们

Copyright 2014 安徽省蚌埠市银行业协会 All Right Reserved

地址:蚌埠市蚌山区涂山东路1669号金融大厦C座10楼(东) 电话:0552-2082512  
邮编:233000  邮箱:bbyinxie@163.com