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弘扬中华传统美德 提升金融服务质量——蚌埠农商银行提升适老化服务

时间:2021年05月21日    浏览量:148    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“尊老爱幼”是中华民族传统美德,同样也是金融行业践行的标准。为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技 术困难实施方案的通知》(国办发〔202045号)和《中国人民银 行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》(银办发〔2020183号),推动老年人无障碍支付服务场景建设,提升支付服务适老化程度,营造老年人友好型支付服务环境。近日,蚌埠农商银行从网点设施、厅堂管理、金融服务等方面着手,切实完善敬老、爱老、助老金融服务体系,细微关怀、贴心服务每一位老年客户。

一、提升业务体验。完善各营业机构营业大厅老年人及特殊群体办事设施设备,设置老年人及特殊群体“爱心专座区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事线路指示标志,制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,尽可能方便老年人识别和阅读。

二、厅堂周到服务。大堂经理接待老年客户热情周到,对行动不便的老年人,主动打开玻璃门,搀扶客户,对不识字,或无法书写的客户,主动帮助其阅读相关资料,并引导其按指印,顺利办理业务。

三、柜面热情提醒。柜面为老年人办理业务的时候热情主动,细致耐心,妥善处理老年人遇到的实际问题,比如老年人到柜面办理提前支取业务时,柜员都会多次询问:“您的存款还有几天到期,支取会产生多少利息损失,是否继续办理等?”,以免老年人看不清、失聪等,导致利息损失。

四、提高现金服务。在各营业网点设立残缺、污损人民币和小面额人民币兑换窗口,针对老年人现金需求特点,在原有的工作基础上,加强残缺、污损人民币和小面额人民币兑换服务,满足老年人客户对人民币的调剂需求。

五、延伸金融服务。对行动不便的老年人提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务等增值服务,开展预约上门服务,提供社保开卡、挂失、账户激活等特殊事项上门办理,实现老年人“不出门、能办事”。

敬老、爱老、助老金融服务体系不断完善,暖心的故事在不断上演!

暖心服务,不是亲人胜似亲人。

417日,蚌埠农商银行秦集支行来到蚌埠市高新区秦集镇九塘村村委会,对批量开立的183张社保卡进行集体激活。激活过程中,有一对耄耋老人也来进行社保卡激活。由于年岁已高,听力存在障碍,沟通存在一定问题,但我们依旧耐心地和他们交流,细致地讲解激活的每一步流程。虽然沟通过程非常困难,我们把老年人客户当作是自己的爷爷奶奶,一遍遍提示,一次次引导,细致周到的服务,让爷爷奶奶对我们称赞不已,说我们对他们比自己的孩子对他们还要有耐心,不是亲人胜似亲人!

热心服务,使得银行更有温度。

510日,蚌埠农商银行秦集支行来到蚌埠市高新区秦集镇河北村村委会,为老年客户办理激活社保卡业务。有个年岁已高的老奶奶让我们印象深刻。奶奶今年已经96岁高龄,身体硬朗,依旧能听清我们说的每一话。奶奶刚来时,忘了带身份证,我们通过与与她同行人的沟通,联系到了奶奶的儿子,让他为奶奶送来了身份证。大堂经理一路搀扶奶奶来到前台,一步步指导奶奶如何进行操作。虽然奶奶年纪很大,但是理解能力很强。在大堂经理耐心热情的指导下,奶奶顺利地办理了激活业务。奶奶临走时,还夸赞我们的服务热情。我们的热情和那天的天气一样有温度!

贴心服务,银行亮丽的风景线。

511日,上门服务仍在继续!蚌埠农商银行秦集支行来到蚌埠市高新区秦集镇东周村委会为东周村的村民客户办理激活业务。东周村的村民井然有序地排队,根据大堂经理的指挥有序办理业务。很多客户文化水平低,不认识字,在办理业务的过程中,他们会有很多疑虑。大堂经理耐心解答,让他们豁然明白了很多社保卡的功能。其中,有个阿姨称赞蚌埠农商行,她说她从来没有感受到银行居然有如此周到贴心的服务,这是她第一次感觉银行如此接地气。正如阿姨的感觉一样,蚌埠农商行是蚌埠人自己的银行!

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。尊老爱老是中华民族的传统美德,加强敬老金融服务是银行业履行社会责任的必然要求,秦集支行今后将继续以践行关心、关爱老年人的基本理念,弘扬中华“孝爱”传统文化的主旨,以实际行动敬老助老,不断提升敬老、爱老的金融服务水平。 

 

 

 

 


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