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固镇新淮河村镇银行参与惠老支付网点建设工作

时间:2021年05月28日    浏览量:119    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

随着科技手段的不断进步、智能设备的全面普及,越来越多的老年人被阻碍在“数字化服务”的边缘。便捷的智能服务,成为制约老年人生活便利的难题。作为地方银行,固镇新淮河村镇银行积极参与人民银行蚌埠市中心支行惠老支付网点建设工作,首批选取了老年客群较为集中的连城支行开展示范建设,围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨,推进适老化服务,畅通现金收付,为老年人提供实实在在的金融服务。

一、设置惠老服务专区。根据要求制作惠老支付网点统一标识牌,并悬挂在营业网点外墙。

二、设置必要配备。在营业大厅设置惠老服务专区,摆放金融产品知识和产品服务等折页,将支付相关性较强的大小额支付系统知识、防范电信诈骗、移动支付等宣传折页汇集一处,便于客户在等候时翻阅获取相关知识。

三、印制统一标识。设立老年人办理业务的便捷窗口,提供专人咨询服务,设置老年人及孕婴爱心座椅,配备老花镜、医药箱、雨伞、饮水机等便民设施。提升现金服务质量,配足配全小面额人民币,优化券别质量,通过叫号器或人工引导等方式,保证老年人残损币、零辅币兑换业务优先办理。厅堂人员做到主动询问、主动引导、主动服务,对有需求的老弱残等群体提供一对一的服务。

四、建立健全惠老支付网点管理制度。为深入推进适老化支付便利化服务,规范惠老支付网点运行,特制定《惠老支付网点管理制度》并上墙展示在营业大厅。

五、专人管理。安排专人负责惠老支付网点的日常管理工作,设置支付便民联系卡,便于老年人日常支付业务及相关金融业务咨询与联系。

下一步我行将加强从业人员培训,加大宣传力度,走进老年大学或养老服务机构,帮助老年人了解新事物、体验新科技,融入智慧社会,让老年人真真切切感受到银行网点人员的贴心服务,从而提升老年人的幸福感。


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