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邮储银行蚌埠市分行:“适老亲老”为老年人提供暖心金融服务

时间:2021年05月28日    浏览量:112    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化,邮储银行蚌埠市分行推出多项“适老化”金融服务措施,打造线上线下一体化金融服务,为老年人提供暖心金融服务。同时,邮储银行蚌埠市分行积极落实金融监管部门相关要求,增加对老年人权益的保护内容,开展针对性金融教育与服务,提升金融素养。

优化金融助老服务

邮储银行蚌埠市分行积极响应国家关于做好老年人服务的相关要求,积极推广手机银行大字版应用服务,增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能,提升手机银行大字版的服务丰富性、易用性、安全性,推动线上服务更加人性化,大大改善了老年客户服务体验。

推出客户群体延伸服务

围绕老年人群体的行为习惯和金融需求,进一步规范服务流程,该行推出特殊客户群体延伸服务,依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务,解决他们的基础金融服务需求。

524日,邮储银行怀远县支行营业部迎来了一位神色匆忙的客户,大堂经理第一时间上前了解情况,经了解客户马先生的父亲因病在怀远县中医院接受住院治疗,病人的社会保障卡丢失,医院需要其社保账户进行登记及后续费用处理,这可难坏了马先生,工作人员在了解情况之后,立即安排了针对特殊人群的延伸服务,两名工作人员随同马先生返回怀远县中医院对其父亲情况进行核实取证,当日为马先生处理好业务,补办好新的社会保障卡并激活金融账户与社保账户,为老年客户提供了暖心服务。

积极开展金融知识普及宣传

该行积极开展针对老年人客户的宣传教育活动。加强老年人客户的金融安全自我保护教育,提高防诈防骗能力,在业务办理过程中,及时进行相关提醒。让老年客户能用、会用、敢用、想用。同时加大银行政策、法律法规、产品知识的宣传力度,如实介绍产品信息,真实全面揭示风险,不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。有针对性地组织和开展金融知识宣教活动,进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知,提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。

多措并举防诈骗

该行强化全方位的反电信诈骗宣传,在网点利用LED、电视等,采取播放宣传标语和视频、发放宣传单等各种方式进行反电诈宣传。在进行各类宣传时,有意识的对老年人群体及广大群众开展反电信诈骗知识的宣传,谨防上当受骗。

下一步,邮储银行蚌埠市分行将不断创新服务模式,让金融服务契合老年人的使用习惯,积极响应老年客户的要求,为老年客户提供更贴心、更优质的金融服务。

 


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