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固镇新淮河村镇银行持续推进智慧助老行动

时间:2021年06月25日    浏览量:126    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

现今,各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务。同时,移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验,但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。固镇新淮河村镇银行扎根乡村,对待老年客户,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。比如,银行网点是老年人办理业务的最主要渠道,为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务,我行印发《厅堂服务规范》和《服务品质标准手册》,对老年客户服务提出明确要求,同时还在实际操作进行创新服务。

623日,连城镇殷陆村的一位老年客户因常年卧床,本人无法到银行柜面办理业务,连城支行负责人闻讯后立即启动特殊业务办理流程,携带移动设备上门,向客户核实办理意愿及身份信息,填写签署存折办理委托书,成功办理了业务,为客户解决了困扰多日的难题。


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