欢迎访问安徽省蚌埠市银行业协会!

加为收藏 | 设为首页

首页 > 会员动态

交行蚌埠分行喜获2021年上半年安徽省消保服务综合考评第一

时间:2021年07月29日    浏览量:90    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2021年上半年,交行蚌埠分行在安徽省消保工作综合考核评价中再创佳绩,在全省20余家分支银行考核中连续两个季度获得全省第一名,消保服务工作全面开展情况,获得省行的充分肯定和客户的认可满意。

分行以加强金融消费者权益保护的组织建设,认真落实国家相关政策文件要求及银保监会消费者权益保护工作要点,推行“以金融消费者为中心”的文化理念,明确各部门各支行工作管理职责,加强普及宣教工作,构建和谐消费环境;认真跟进考核重点,提升服务相关指标;开展消保专题培训,加强业务融合发展;规范消保审查制度,保护消费者权益;强化客户投诉分析,压降各类业务不满;深入推进适老化服务,提升金融便利举措;开展“消保听我讲”活动,提升员工素质能力,积极引导基层员工们争先进位意识,注重以小见大深入浅出的录制课件和视频讲解内容,定位于对内面向员工和对外面向客户,提升了社会公众对交行金融知识普及面,扩大了交行的品牌影响力。

下一时期,蚌埠分行会持续对消保服务过程化管理有效执行,提升客户在不同渠道的服务体验度。一是要加强日常管理,将月度例会形成闭环跟踪机制,规范组织架构与运营流程,切实通过会议解决问题,提升消保管理成效。二是将专题培训与日常业务紧密结合,根据监管和上级行要求,持续抓好薄弱环节工作重点,开展有针对性的培训,完善培训组织管理注重培训质效,有效做到“逢训必考”。三是落实主体责任推进部门与支行间协作,形成合力帮助客户真正解决问题。四是持续开展普及宣教,防范多种业务风险。认真组织开展监管部门要求开展的金融消费者教育宣传主题工作,统筹安排、有序推进、科学普及,向不同群体进行多层面、多层次的普及宣教,切实通过多渠道传递到金融消费者心中,将金融知识普及工作做深、做细、做牢。五是强化投诉管理力度,深入推进多元化解,将投诉解决预防在源头,当好风险识别和预防客户不满的“哨兵”,积极落实投诉纠纷化解的主体责任,坚持效率与质量并重的原则,不断提升各级负责人和员工对投诉处理和实战沟通能力,积极推广金融纠纷多元化化解机制, 强化全行员工对金融消费者权益保护工作意识,提升服务质量和水平,努力维护我行良好的对外服务形象,为营造健康和谐的金融环境做出新的贡献。

 

 

 


网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们

Copyright 2014 安徽省蚌埠市银行业协会 All Right Reserved

地址:蚌埠市蚌山区涂山东路1669号金融大厦C座10楼(东) 电话:0552-2082512  
邮编:233000  邮箱:bbyinxie@163.com