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交通银行蚌埠分行用心打造“银发族”的金融港湾

时间:2021年09月03日    浏览量:64    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

在银行数字化转型的大浪潮下,满足老年客户金融需求,在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感,交通银行蚌埠分行不断探索、改进,用心为“银发族”打造值得信赖的金融港湾。

在制度建设方面,交通银行蚌埠分行建立特殊客户应急机制,在合规前提下,为特殊客户提供绿色通道,满足特殊客户金融需求。老年客户由于身体等种种原因不能到营业网点办理业务,工作人员便优先为老年客户提供“一对一”服务,并全程跟踪提供帮助。今年以来,交通银行蚌埠分行已提供上门服务20余次。同时在各网点开设爱心窗口,有针对性为老年客户提供更为人性化服务。

在基础设施方面,交通银行蚌埠分行所有营业网点均设置无障碍通道,在等候区设立爱心座椅,为老年客户配备老花镜、轮椅、移动填单台、便民爱心箱等服务设施,部分网点还设置便民驿站,为老年客户创造更为温馨、舒适的金融服务环境。

在科技服务方面,为化解老年客户“智能鸿沟”,推进互联网应用适老化改造,交通银行上线手机银行“关爱版”,在首页精简了图标数量,保留老年客户常用业务入口,放大图标尺寸及页面字号,便于老年人点击阅读,实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。日常工作中,工作人员手把手指导老年客户使用交行APP,帮助他们逐步掌握智能技术在支付转账、充值缴费等场景中的运用,让老年人想用、敢用、会用智能产品,从而推动老年客户融入数字生活,满足老年客户金融服务需求。

下一步,交通银行蚌埠分行将持续根植适老化服务理念,关心老年人需求,优化服务流程持续提高专业技能、预防提示电信网络诈骗,提升员工服务水平和应急处置能力,保障老年人合法权益,为老年客户传递交行百年品牌的服务温度,打造老年客户温馨的金融港湾。

 

 


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