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工行蚌埠分行参加“2015蚌埠首届银行业窗口服务技能实战大赛”获佳绩

时间:2015年12月30日    浏览量:1140    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      由蚌埠市委宣传部、市文明办、市文行办主办,蚌埠银监分局、蚌埠市银行业协会和蚌埠报业传媒集团共同承办的“2015蚌埠首届银行业窗口服务技能实战大赛”日前落下帷幕,工行蚌埠分行参赛团队在大赛中获得二等奖和最佳文明规范服务奖,团队微信公众号投票票数位居第一位。
  
“规范业务流程、展示文明风采”,大赛模拟日常服务场景,解决“客户”的各类业务需求,并广泛征集“客户”,选取具有共性且为各网点所适用的场景,考察参赛团队的应变能力。包括员工服务风采、员工服务技能、与客户沟通技能、产品服务技能、应对危机能力等。同时在报纸、官微、手机APP等开展场外投票。
   
为了在大赛中取得好成绩,工行蚌埠分行上下对首届银行业窗口服务技能实战大赛非常重视,抽选优秀员工组成参赛团队,利用班后集中进行服务礼仪和技能的训练,开展客户沟通和危机应对的模拟演练。同时,在不仅发动全行员工投票,更发动客户、市民为自己的“战队”呐喊助威。
   
比赛当日,工行蚌埠分行参赛团队规范、标准、大气的“团队风采展示”赢得了广泛赞誉,“大堂团队服务实战演示”环节巧妙利用工行手机预约取款解决客户难题也得到阵阵喝彩。在场外投票中,不仅蚌埠分行员工投票踊跃,各兄弟行领导和同事也纷纷通过微信为蚌埠分行团队投票加油,真切的体现了工行的凝聚力,也进一步增加了蚌埠分行参赛团队争创佳绩的动力。
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