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交通银行蚌埠宝龙支行喜获中银协“百佳示范单位”称号

时间:2016年01月11日    浏览量:1256    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      交通银行蚌埠宝龙支行秉承“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神,继2014年成功创建“千佳示范单位”后,持续以首善的标准贯穿服务提升始终。2015年,该行服务水平再上新台阶,于近日成功获得中银协“百佳示范单位”称号。
   
统一认识是服务提升的基本前提。一直以来,该行紧紧围绕“以客为尊”服务要求,重视服务提升工作,一方面于2014年起自发成立了服务专项领导小组,对支行服务提升的方案设计到具体细节都给予了精心指导,其中,对中银协服务要求的10个板块、200条标准进行了逐条学习,确保了创建工作的有序推进。另一方面坚持服务例会反馈制度,针对创建过程中的急、难问题,由领导小组研究部署、给予协调,并多次进行现场指挥,真正做到以后台服务前台,坚定了基层员工服务提升的信心与决心。
   
创新服务是服务提升的重要保障。该支行先从功能分区入手,设有便民服务区、公众教育区、儿童区、茶吧13个功能区,网点布局合理、设施齐全,配备有婴儿车、轮椅、客服电话等多种设备,为客户提供了一个舒适、便捷的业务办理环境和渠道。在硬件设备方面,在省内首配了机器人大堂经理“娇娇”,增添了便民通、智能填单机、ITM智能机、IPAD手机银行体验机一批先进设备,有效推进支行的金融服务步入智能化新模式。在人性化服务方面,在一楼专门设有消保服务接待室和公益人员休息区,在厅堂显眼处免费服务和收费服务价格进行公示,并对残障通道、键盘以及盲文业务操作指南进行重点完善。
   
精益求精是服务提升的关键所在。该行从细节入手,精心设计了配有中英双语标识的网点功能布局图;填单台摆有各类风险和温馨提示卡片,一应俱全;公共教育区存有多本金融知识和消保安全读本,客户可以自由浏览;在业务等候区,推出了茶水车服务,让客户在等候之余享受一杯热茶的温暖。从规范发力,先后安排专业服务培训机构和讲师,开展基本礼仪、服务投诉处置和应急演练等专题服务培训,提升对客服务意识。
   
建立完善的考核机制推动创建深入开展。为有效激发员工的服务热情,该行还定期通过服务考核、服务评优等形式,确保了消保服务、厅堂管理、服务录像检查等软硬件管理的有序提升。
   
下一步,交通银行蚌埠宝龙支行将继续坚持“以客为尊”服务观念,发扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神,勇挑地区银行业的“先进服务标杆”,为客户带来更好、更优的服务体验. 
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