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工行蚌埠分行抓创城强服务 积极履行社会责任

时间:2016年02月26日    浏览量:1301    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      工行蚌埠分行为切实做好春节期间金融服务工作,结合蚌埠市创建全国文明城市工作具体要求,认真部署,全力抓好一季度服务相关工作的落实。
   
一、提升全员服务意识。春节是居民消费和出行的高峰期,客户金融服务需求旺盛时期,辖属各支行要高度重视,精心安排,认真落实各项服务措施,做好节日期间金融服务工作。要结合蚌埠创城工作要求,对照《窗口行业创建全国文明城市达标验收自评表》逐条梳理,深入查找薄弱环节,弥补存在的不足,切实强化监督检查,高标准抓好营业网点服务环境、服务规范、服务质量和服务效率的提升。
   
 二、强化现场服务管理。节日期间,各支行要在满足客户服务需求的基础上,合理优化劳动组合,确保对外服务窗口满时点服务。要充分发挥网点大堂经理作用,做好客户分流引导和业务咨询等工作。支行负责人要加强对营业网点的现场查看和现场管理,及时协调处理服务工作中出现的问题。对客户提出的服务咨询和建议,要指定专人及时予以回复;对客户投诉问题,要高度重视,迅速反应,争取在第一时间、第一地点予以妥善处理和解决,避免因处理不当造成事态扩大和矛盾升级,切实防范声誉风险。
   
三、加强设施维护管理。各支行要对营业网点的电脑、点验钞机、利率牌、老花镜、密码器等服务设施进行全面自查,发现问题,及时解决。要重点加强节日期间自助设备及智能银行设备运行情况巡查和维护,保持自助设备和智能银行设备的正常使用和安全运行,确保各类电子银行服务渠道安全畅通。
   
四、抓好应急预案落实。各支行要严格落实值班制度和领导带班制度,积极做好对各类突发事件的应急准备,遇有重大突发事件,要立即报告并及时妥善处置。
   
同时,要求各支行搜集、整理和发现服务过程中的亮点,对涉及到特殊消费者保护、防范电信诈骗、打击非法集资、消保知识宣传、疑难投诉处理、普惠金融发展等方面的感人故事进行宣传和报道。进一步彰显我行积极履行社会责任的良好形象,展示我行品牌及员工风采。  
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