欢迎访问安徽省蚌埠市银行业协会!

加为收藏 | 设为首页

首页 > 会员动态

工行蚌埠分行全力推进组合服务流程改革项目提升服务质量和效率

时间:2016年03月24日    浏览量:1079    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      工行蚌埠分行为从根本上解决柜面业务填单多、签字多、输密多的行业性难题,提升网点服务质量和效率,该行按照省行组合服务流程改革项目推广工作安排,蚌埠分行近日组织13个推广投产营业网点负责人及大堂值班经理召开项目投产工作会议,重点布置组合服务流程改革项目投产事宜。
   
会议首先由蚌埠分行运行管理部进行项目投产工作布置,要求各推广投产网点应根据总行《关于做好组合服务流程改革项目一期版本第二批试点投产工作的通知》要求,全面落实相关投产准备实施工作。随后,中山支行代表试点网点就项目投产内容、验证方法及注意事项与参会各行进行了经验分享。最后,分管行长雍兆远提出要求:
    
组合服务流程改革是对全行传统柜面交易体系的一次全面重构,牵涉面广、实施难度大,从前期投产的效果看,柜面操作环节得到有效精简,提升了服务效率,受到了柜员和客户普遍欢迎与一致好评,为基层网点提升服务质量提供了有效的运营支撑。因此,此次推广实施工要确保对外服务质量和柜面业务连续性,各推广行高度重视、精心组织、提前部署,认真做好推广投产的各项准备工作。
   
一、认识要到位。各推广行要切实加强组织领导,要指定专人负责推广工作,要引领员工积极参与,主动使用新交易,运行管理部要将此项工作纳入网点大堂值班经理工作考核,确保项目投产各项工作的有序开展,确保投产后新交易替代率达50%以上。各推广网点负责人要全程跟踪值守,保持信息渠道畅通,及时协调解决推广过程中出现的各类问题。
   
二、培训要到位。各推广行要在前期市行组织培训的基础上,要认真做好本网点转培训工作,要认真组织员工学习《组合服务流程改革项目操作指引》,提前安排一线柜员及授权人员熟悉项目投产后各类业务流程内容的变化,有效促进推广网点全员对新业务新技能的了解掌握,确保项目推广顺利运行。
   
三、执行要到位。各推广行在项目投产中承担着技术和业务磨合的任务,个别业务流程操作发生了较大的变化,因此,全行务必统一步调、强化履职、及时通报,确保此项工作推进全省领先。同时,运行管理部联合科技部门要认真做好应急预案,及时应对可能出现的问题,要督促推广网点加强现场管理和授权管理,严格按照操作流程,确保新操作模式安全平稳运行。
网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们

Copyright 2014 安徽省蚌埠市银行业协会 All Right Reserved 地址:蚌埠市中荣街155号