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固镇新淮河村镇银行优质服务展风采

时间:2016年05月03日    浏览量:990    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      固镇新淮河村镇银行浍河支行作为服务固镇县东城片区的分支机构,开业以来一直承担着周边商户零钱兑换、残破钞票收缴工作。浍河支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,认真践行了服务百姓、情系民生的服务宗旨。
   
418日上午10点左右,一位客户手拎两大箱硬币来浍河支行兑换。面对这么多硬币,他们意识到一时半会可能无法为顾客清点完毕,为了更好更快地服务客户,在请示完行领导之后,当机立断把两个柜台缩减为一个柜台、立刻抽调回外拓营销的三名同事,这样可以腾出更多的人手来清点硬币。
   
大堂经理负责指挥营业厅秩序,确保其他客户有序、高效、顺利地办理业务,在客流量较少时,大堂经理也立即参与硬币的清点。为了避免客户长时间等待而着急,大堂经理为这位“大客户”倒了茶水,请他到旁边就坐歇息,可是这位客户感觉十分不好意思,总感觉给大家添了麻烦,会计主管赵静看出来他的心思,一方面叮嘱同事要快、要准,一方面微笑着安抚客户别着急,大家会尽快清点完毕,不会耽误他太久时间。临近中午就餐时间,大家纷纷表示先清点后吃饭,尽量保证客户的时间,但是客户强烈要求大家先去吃饭,不能因为他饿着肚子。主管立即安排大家外出就餐,徐善雯、朱迪、张峰、张徐迪等同志纷纷轮换简单就餐后就回到工作岗位继续清点,这一幕让客户十分感动,他表示你们村镇银行真是少有的为客户着想的好银行。
   
经过近一个小时的紧张工作,共计清点11000枚硬币,客户离开之后,大家又紧张地商讨着如何消化这么多硬币。在主管的建议下,决定抽调人手兵分三路沿着三条街进行走访、询问商户是否需要零钱。金润万家、家家乐、华运等大型超市表示暂时不需要,但十分感谢我们,不约而同地说这是唯一一家上门服务的银行,让人感觉很亲切。经过努力,浍河支行找到了一些有硬币需求的商户,这些商户盛赞这是雪中送炭,是他们的好邻居。
   
428日一早,这位老先生骑着三轮车再次来到浍河支行,不出所料,他带来了五箱硬币,保安急忙去帮忙把成箱的硬币搬进行内。老先生微笑着走进大门,这次他带来了一面锦旗,说着要和浍河支行行长王建兴说两句话,便走向行长室,王行长热情接待了老先生,并感谢老先生对我们银行的信赖,王行长推心置腹地说:“咱们新淮河村镇银行是咱们固镇百姓自己的银行,咱们银行立足城乡、面向三农,普惠金融,是真真正正想为固镇人民办实事的银行,但由于刚成立不久,固镇百姓接受我们还需要一个过程,十分感谢老先生对我们村镇银行的关注与支持。”老先生郑重把锦旗交给王行长并且语重心长地说:“`优质服务,文明高效'这四个字是我对你们村镇银行的第一感受,来这里办业务真是贴心、舒心、开心,以后我就认准你们村镇银行了。”王行长接过锦旗,转身走向行长室拿出一本精美的聘书,“我们聘请您为我们浍河支行的优质服务监督员,希望您可以时常督促我们,多提宝贵意见。”老先生微笑着接过聘书说:“这是我这辈子在银行办业务最难忘的一次经历。”
    
经过这一次洗礼,固镇新淮河村镇银行浍河支行在获得客户赞赏之外又更加成熟地展示了自己的优质服务,把良好的服务打造成了品牌,树立起了县域优质金融服务的榜样。

 

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