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交行蚌埠淮上区支行为抗美援朝老兵提供上门服务获称赞

时间:2016年08月09日    浏览量:859    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

    老人卧病在床,异地办理医保卡后却无法激活,怎么办?近日,交行蚌埠淮上区支行员工通过开通跨省绿色通道,为八旬抗美援朝老兵提供上门服务,获得了客户及家人的一致称赞。
    7月28日下午,有位吴女士面带难色地来到交行蚌埠淮上区支行,要求支行为其父亲提供上门服务,办理借记卡激活业务,当班经理发现这一情况后,将吴女士请进消保服务接待室详细询问了事情的缘由和经过。原来,吴女士的父亲是抗美援朝的老兵,年轻时曾在徐州市工作过,退休后便回到了蚌埠老家--固镇县,近几年来,吴女士的父亲已是耄耋之年,身体状况每况愈下,意识虽然清醒,但行动和言语早已不便。
    
2015年,吴女士的父亲的原单位为其在徐州的交行网点办理了一张医保卡,可因老人身体不佳,迟迟不能前往徐州办理卡激活业务,导致医保卡一直无法使用。为此,吴女士和家人曾驱车前往徐州,却因非本人不能办理,来回多次也没能解决问题。最终,吴女士在徐州交行工作人员的提示下,这才来到蚌埠交行网点求助。当班经理在了解情况后,立即决定开通绿色通道,特事特办上门为客户解决难题。
    
8月1日星期一,该支行当即安排了两名工作人员乘车来到客户固镇的家中。客户吴先生躺在床上,看到工作人员冒着高温,披着汗水来到家中服务,虽然不能言语,眼中却流露出感激之情。很快,工作人员核实了吴老先生的身份,激活了医保卡,彻底免除了客户往返奔波之苦,吴女士和家人看后连声感谢:“这么热的天,你们还特意赶来,可解决了我们的大问题……谢谢!谢谢!”。
   
据了解,一直以来,交行蚌埠淮上区支行秉承着“一个交行、一个客户”的经营理念,针对老弱病残或其他特殊原因确实不能本人来网点办理业务的,主动为其提供上门服务,已将服务延伸到蚌埠周边的五河、固镇、怀远等各个县域,也将交行温馨的服务散播到蚌埠市区的每个角落。今后,该支行表示将会继续贯彻“以客户为中心”的服务思想,以责任为先,用实际行动为客户办实事、办好事。
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