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工行蚌埠分行参加“第二届银行业窗口服务技能大赛” 拼技能 展风采

时间:2016年12月26日    浏览量:852    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

      由蚌埠市委宣传部、市总工会、市金融办、市文明办主办,蚌埠银监分局、金融工会、银行业协会、报业传媒集团承办的“蚌埠市第二届银行业窗口服务技能大赛”经过紧张有序的筹备,现场“团队风采展示”和“大堂团队服务实战演示”1213日晚开赛。工行蚌埠分行李星逸行长作为蚌埠银行业协会会长为大赛致开幕辞。
   
为了在大赛中取得优异成绩,蚌埠分行从各行抽调优秀员工组成团队,利用晚上和双休日加班加点进行服务礼仪和技能的训练,开展客户沟通和危机应对的模拟演练。比赛中参赛团队,以晨会的形式,展示礼仪规范;通过模拟日常服务场景,解决“客户”的各类业务需求,很好的展示了工行团队的应变能力、服务风采、服务技能和与客户沟通应对危机的能力等。
   
特别是在“大堂团队服务实战演示”环节,该行通过耐心、细心、热情的服务妥善解决客户的需要,得到了评委和市民点赞团的一致好评。在评委提问环节,该行李桢、竟君出色的回答,更是将工行履行社会责任和全心全意为客户服务的企业形象表现的淋漓尽致,得到了市民点赞团的一致认可。
   
在赛场外,不仅蚌埠分行员工投票踊跃,各兄弟行领导和同事也纷纷通过微信为蚌埠分行团队投票加油,真切的体现了工行的凝聚力,也进一步增加了蚌埠分行参赛团队争创佳绩的动力。截止目前,该行参赛团队微信得票达到45000余票,居第一位,为冲击冠军奠定了良好的基础。
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