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邮储银行蚌埠市分行:推进服务规范化 树立优秀服务品牌形象

时间:2017年09月22日    浏览量:606    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

随着银行业竞争加剧,网点的服务质量与服务水平越来越成为各家商业银行竞相角逐的焦点。卓越的服务水平就是“以用户为中心”,不断提升用户体验,为用户创造价值。
   
邮储银行蚌埠市分行把规范化服务作为立行之本,高标准、严要求,不断提升服务水平,持续改善用户体验,“三位一体”树立优秀服务品牌形象。
   
树立全员服务意识。蚌埠市分行不断丰富服务手段,在业务部门及全区各二级支行建立了40个党员示范岗,结合省分行“五有五亮”活动,增强党员党性,树立“人人都是服务员”的服务意识。
   
细化网点服务规范。一方面,大堂经理重点关注内外部环境,区域合理划分、物品定点定位,打造优质服务环境;另一方面,通过细化对仪容仪表、坐姿站姿、服务用语的要求,展现邮储专业风采、温馨服务,感动客户。
   
加强督导以观后效。利用晨会,网点定期总结、查缺补漏,树立服务标杆,营造人人争当服务标兵的氛围;同时,加大非现场检查力度,辅以处罚措施,建立服务整改的自查自纠机制。

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